8月4日，《汽車企業客戶投訴處理服務質量評價通則》(以下簡稱《評價通則》)團體標準首次研討會在北京召開。研討會由中國標準化研究院主辦，線上線下并舉。
除了主辦方，本次北京線下會場研討會的參會嘉賓還有中國標準化協會聯盟標準工作部(測評中心)副主任姜克新、中國法學會消費法學研究會會長何珊、中消協消費監督部主任張德志、中消協投訴部主任陳堅、中國汽車流通協會副秘書長郎洪雪、孫穎、 中國政法大學教授等行業專家和高校學者，以及SAIC通用汽車、上汽大眾、一汽紅旗、比亞迪、SAIC乘用車、吉利汽車、東風本田。 (專家和企業排名不分先后)
專家和企業代表參加了由中國標準化研究院研究員劉霞主持的在線研討會。她表示，《評價通則》的制定突出了汽車企業以客戶為中心的理念，注重服務質量評價，將投訴與傳統服務體系分離，旨在通過構建評價標準，規范汽車企業客戶投訴流程，提升行業服務水平。希望通過第一次研討會，廣泛聽取專家和企業代表的意見和建議，充分吸收到后續的標準編制工作中，不斷提高標準的科學性和可操作性。中國標準化協會作為本標準的歸口單位，對本次研討會提出了要求。中國標準化協會團體標準部(評價中心)副主任姜克新認為，此次研討會規模較大，參會人員涵蓋了標準涉及的多個領域。建議創新評價方式，提高汽車企業客戶投訴處理服務質量，聽取專家和企業代表的意見和建議，有效吸納意見，增強標準的引導性。凱瑞賽馳咨詢高級副總裁賈介紹了基于中國乘用車用戶投訴行為研究參與團體標準發起的背景和意義。他表示，在移動互聯網時代，中國汽車市場將繼續面臨產品和服務質量糾紛的新常態，用戶投訴的渠道、目的、傳播范圍、速度都呈現出新的變化。快速、有效、高質量的投訴處理服務正成為企業與客戶溝通、建立品牌忠誠度的有效途徑。希望該團體標準有助于汽車企業提高投訴處理的服務質量和終端渠道的服務能力，優化企業的投訴管理體系和服務管理體系，促進汽車行業投訴管理體系建設的規范化和客戶對服務質量滿意度的提高。中國標準化研究院工程師陳介紹了該團體標準的制定過程、內容和進展。與會專家和企業代表對評價對象、評價范圍和評價指標進行了全面深入的討論，從不同角度提出了意見和建議，有效補充和完善了《評價通則》的內容。專家和企業代表認為，《評價通則》團體標準很有意義，關注了當前汽車消費領域的熱點，對規范汽車行業投訴服務保障體系、提高投訴處理服務質量、促進客戶滿意度發揮了重要作用。在下一階段，起草小組將對草案進行改進圍繞本次研討會提出的建議和意見，預計在8月底組織第二次研討會。8月4日，《汽車企業客戶投訴處理服務質量評價通則》(以下簡稱《評價通則》)團體標準首次研討會在北京召開。研討會由中國標準化研究院主辦，線上線下并舉。
除了主辦方，本次北京線下會場研討會的參會嘉賓還有中國標準化協會聯盟標準工作部(測評中心)副主任姜克新、中國法學會消費法學研究會會長何珊、中消協消費監督部主任張德志、中消協投訴部主任陳堅、中國汽車流通協會副秘書長郎洪雪、孫穎、 中國政法大學教授等行業專家和高校學者，以及SAIC通用汽車、上汽大眾、一汽紅旗、比亞迪、SAIC乘用車、吉利汽車、東風本田。 (專家和企業排名不分先后)
專家和企業代表參加了由中國標準化研究院研究員劉霞主持的在線研討會。她表示，《評價通則》的制定突出了汽車企業以客戶為中心的理念，注重服務質量評價，將投訴與傳統服務體系分離，旨在通過構建評價標準，規范汽車企業客戶投訴流程，提升行業服務水平。希望通過第一次研討會，廣泛聽取專家和企業代表的意見和建議，充分吸收到后續的標準編制工作中，不斷提高標準的科學性和可操作性。中國標準化協會作為本標準的歸口單位，對本次研討會提出了要求。中國標準化協會團體標準部(評價中心)副主任姜克新認為，此次研討會規模較大，參會人員涵蓋了標準涉及的多個領域。建議創新評價方式，提高汽車企業客戶投訴處理服務質量，聽取專家和企業代表的意見和建議，有效吸納意見，增強標準的引導性。凱瑞賽馳咨詢高級副總裁賈介紹了基于中國乘用車用戶投訴行為研究參與團體標準發起的背景和意義。他表示，在移動互聯網時代，中國汽車市場將繼續面臨產品和服務質量糾紛的新常態，用戶投訴的渠道、目的、傳播范圍、速度都呈現出新的變化。快速、有效、高質量的投訴處理服務正成為企業與客戶溝通、建立品牌忠誠度的有效途徑。希望該團體標準有助于汽車企業提高投訴處理的服務質量和終端渠道的服務能力，優化企業的投訴管理體系和服務管理體系，促進汽車行業投訴管理體系建設的規范化和客戶對服務質量滿意度的提高。中國標準化研究院工程師陳介紹了該團體標準的制定過程、內容和進展。與會專家和企業代表對評價對象、評價范圍和評價指標進行了全面深入的討論，從不同角度提出了意見和建議，有效補充和完善了《評價通則》的內容。專家和企業代表認為,《評定通則》團體標準很有意義，關注了當前汽車消費領域的熱點問題，對規范汽車行業投訴服務保障體系、提高汽車行業服務質量起到了重要作用。投訴處理服務的質量和提高客戶滿意度。下一階段，起草組將圍繞本次研討會提出的建議和意見完善標準草案，預計8月底組織召開第二次研討會。
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汽車導航