北汽新能源品質和服務贏贊譽 再奪CACSI用戶滿意度第一

9月27日上午，“2016年中國汽車工業客戶滿意度指數測評結果CACSI新聞發布會”在中國科技館舉行。北汽新能源憑借卓越的產品質量和卓越的客戶口碑，從眾多新能源汽車中脫穎而出，再次榮獲新能源汽車客戶滿意度指數稱號。北汽新能源連續兩年獲得該獎項，是北汽新能源廣大用戶對其質量和服務的再次肯定，該獎項再次穩固了北汽新能源行業領導者的地位。

北汽新能源榮獲2016年新能源汽車行業用戶滿意度評價第一名。

自2002年啟動以來，全國汽車行業客戶滿意度測評（CACSI）以其科學性和權威性，逐漸成為汽車制造商和汽車用戶評判汽車質量的重要參考依據。2016年，中國質量協會組織了全國汽車行業客戶滿意度測評，170款車型進入測評范圍。本次評估從汽車質量可靠性、汽車性能設計、汽車售后服務質量和汽車銷售服務質量等多維度進行，包括品牌形象、期望質量、感知質量、感知價值、滿意度、投訴率和忠誠度等7個結構變量和15個觀察變量。在不同級別的“評價”下，北汽新能源一路過關斬將，獲得新能源汽車滿意度指數第一名。

北汽新能源總經理助理桂景峰致辭，感謝用戶的肯定。

一步一步，“精”產品力進入2.0時代。

對于“新能源汽車”這一新行業、新產品類型，消費者從一開始就要面臨更多的質疑、猶豫、挑剔甚至拒絕。基于“客戶滿意”的原則，北汽新能源從研發到生產一步一步“謹慎”，并以絕對的產品力一步打消消費者的疑慮，進入產品力2.0時代。

在產品研發方面，北汽新能源以市場需求為導向，以消費者滿意度為目標。在產品研發之初，將客戶的需求和體驗融入到車輛研發過程中。除了數百次測試和驗證外，每一款車型都要經過多層次的客戶評審，以提高技術和工藝，提高新產品的質量和體驗。

在產品質量控制方面，北汽新能源一直“力不從心”。新增車輛實驗室、控制系統實驗室、驅動系統實驗室、電池系統實驗室、零部件系統實驗室等5個新能源汽車實驗室測試賽道。在不同級別的苛刻測試條件下，無論是操作性、安全性，還是實用性和適用性，每一個質量隱患都無處藏身。北汽新能源還優化了行業首個“車輛遠程監控平臺”的大數據，使質量隱患能夠得到快速監測、定位和優化，從而使1000臺機組的故障率比行業平均水平降低30%，確保每一位用戶都能獲得一輛優質汽車。

不久前，北汽新能源在“惠旅”舉辦“蔚攬眾創智””活動中，一位電動汽車系列車主以126309公里的成績獲得一等獎，創造了個人純電動車主里程超過12萬公里、全程為零、兩年內節省4萬元的傳奇。這是北汽新能源卓越產品質量的有力證明。

卓越的服務質量，超過5萬名車主的口碑驗證

目前，北汽新能源純電動汽車銷量已超過5萬輛。據說很難調整許多人的意見。讓一位車主滿意很容易，讓5萬多名車主滿意很難。北汽新能源在客戶服務上真正做到了“以客戶為中心”，急客戶之急，想客戶之所想，因此經受住了5萬多車主的口碑驗證，獲得了“客戶滿意度測評”第一名。

說到北汽新能源的銷售服務，就不得不提一系列公益銷售活動……

主題，如“威蘭先鋒行動”和“變革E新”。這些活動讓消費者的體驗不僅停留在純電動汽車的使用層面，還上升到了“一己之力推動綠色出行”的自我實現層面，為消費者帶來豐富的精神體驗。同時，北汽新能源制定了適用于電動汽車的銷售滿意度實施標準，極大地提高了終端網絡的銷售服務水平。

此外，北汽新能源的售后服務在業內一直是眾所周知的。“智慧”于2014年正式推出？惠？自“管家式”服務體系以來，北汽新能源從“等客戶上門”的被動服務變為主動服務，從“停滯式服務”變為“網絡式服務”，從“保姆式服務”變成“管家式服務”。服務質量不斷優化升級；

并帶領新能源汽車行業推出超長保修、免費贈送安裝充電樁、更換升級等專項服務項目，讓用戶出行無憂。

在客戶關系建設方面，北汽新能源并沒有松懈。通過電話、論壇、微信、百度問答等方式，我們可以與客戶保持立體、即時的互動，并在有限的時間內反饋所有用戶的建議或投訴，讓用戶的每一個意見都能得到真正的重視。此外，北汽新能源經常在用戶中組織公益和社交活動，踐行“電動汽車是一種公益和時尚的生活方式”的理念，讓一個用戶從一開始就能影響一個家庭和一群人。北汽新能源還通過i-link車聯網系統構建用戶的“碳積分體系”，讓每個用戶的社會貢獻一目了然，從而鼓勵用戶做出更多更大的貢獻。如此真誠的客戶關系管理也為北汽新能源帶來了高比例的客戶推薦率，用戶的品牌信任和忠誠度是行業典范。

同時，北汽新能源還帶領眾多行業合作伙伴，通過“蔚藍眾創”計劃，建立了充電聯盟、分時聯盟、電動物流聯盟等服務生態系統，促進了汽車環境的整體發展，讓用戶真正做到“無憂”“放心”。

北汽新能源連續兩年蟬聯新能源汽車客戶滿意度第一。通過不斷鞏固產品質量，贏得了越來越多消費者的信任和認可，成為名副其實的新能源行業先鋒。正如有限公司副總經理張勇所言：“客戶滿意是企業進步的基石，創新是企業前進的動力。”該獎項是北汽新能源踐行這句話的最好證明。9月27日上午，“2016年中國汽車工業客戶滿意度指數測評結果CACSI新聞發布會”在中國科技館舉行。北汽新能源憑借卓越的產品質量和卓越的客戶口碑，從眾多新能源汽車中脫穎而出，再次榮獲新能源汽車客戶滿意度指數稱號。北汽新能源連續兩年獲得該獎項，是北汽新能源廣大用戶對其質量和服務的再次肯定，該獎項再次穩固了北汽新能源行業領導者的地位。

北汽新能源榮獲2016年新能源汽車行業用戶滿意度評價第一名。

自2002年啟動以來，全國汽車行業客戶滿意度測評（CACSI）以其科學性和權威性，逐漸成為汽車制造商和汽車用戶評判汽車質量的重要參考依據。2016年，中國質量協會組織了全國汽車行業客戶滿意度測評，170款車型進入測評范圍。本次評估從汽車質量可靠性、汽車性能設計、汽車售后服務質量和汽車銷售服務質量等多維度進行，包括品牌形象、期望質量、感知質量、感知價值、滿意度、投訴率和忠誠度等7個結構變量和15個觀察變量。在不同級別的“評價”下，北汽新能源一路過關斬將，獲得新能源汽車滿意度指數第一名。

北汽新能源總經理助理桂景峰致辭，感謝用戶的肯定。

一步一步，“精”產品力進入2.0時代。

對于“新能源汽車”這一新行業、新產品類型，消費者從一開始就要面臨更多的質疑、猶豫、挑剔甚至拒絕。基于“客戶滿意”的原則，北汽新能源從研發到生產一步一步“謹慎”，并以絕對的產品力一步打消消費者的疑慮，進入產品力2.0時代。

在產品研發方面，北汽新能源以市場需求為導向，以消費者滿意度為目標。在產品研發之初，將客戶的需求和體驗融入到車輛研發過程中。除此之外……

經過數百次測試和驗證，每種型號都要經過多層次的客戶評審，以提高技術和技術，提高新產品的質量和體驗。

在產品質量控制方面，北汽新能源一直“力不從心”。新增車輛實驗室、控制系統實驗室、驅動系統實驗室、電池系統實驗室、零部件系統實驗室等5個新能源汽車實驗室測試賽道。在不同級別的苛刻測試條件下，無論是操作性、安全性，還是實用性和適用性，每一個質量隱患都無處藏身。北汽新能源還優化了行業首個“車輛遠程監控平臺”的大數據，使質量隱患能夠得到快速監測、定位和優化，從而使1000臺機組的故障率比行業平均水平降低30%，確保每一位用戶都能獲得一輛優質汽車。

不久前，北汽新能源在“惠旅”舉辦“蔚攬眾創智””活動中，一位電動汽車系列車主以126309公里的成績獲得一等獎，創造了個人純電動車主里程超過12萬公里、全程為零、兩年內節省4萬元的傳奇。這是北汽新能源卓越產品質量的有力證明。

卓越的服務質量，超過5萬名車主的口碑驗證

目前，北汽新能源純電動汽車銷量已超過5萬輛。據說很難調整許多人的意見。讓一位車主滿意很容易，讓5萬多名車主滿意很難。北汽新能源在客戶服務上真正做到了“以客戶為中心”，急客戶之急，想客戶之所想，因此經受住了5萬多車主的口碑驗證，獲得了“客戶滿意度測評”第一名。

說到北汽新能源的銷售服務，就不得不提“蔚來先鋒行動”、“變革E新”等一系列公益主題的銷售活動。這些活動讓消費者的體驗不僅停留在純電動汽車的使用層面，還上升到了“一己之力推動綠色出行”的自我實現層面，為消費者帶來豐富的精神體驗。同時，北汽新能源制定了適用于電動汽車的銷售滿意度實施標準，極大地提高了終端網絡的銷售服務水平。

此外，北汽新能源的售后服務在業內一直是眾所周知的。“智慧”于2014年正式推出？惠？自“管家式”服務體系以來，北汽新能源從“等客戶上門”的被動服務變為主動服務，從“停滯式服務”變為“網絡式服務”，從“保姆式服務”變成“管家式服務”。服務質量不斷優化升級；

并帶領新能源汽車行業推出超長保修、免費贈送安裝充電樁、更換升級等專項服務項目，讓用戶出行無憂。

在客戶關系建設方面，北汽新能源并沒有松懈。通過電話、論壇、微信、百度問答等方式，我們可以與客戶保持立體、即時的互動，并在有限的時間內反饋所有用戶的建議或投訴，讓用戶的每一個意見都能得到真正的重視。此外，北汽新能源經常在用戶中組織公益和社交活動，踐行“電動汽車是一種公益和時尚的生活方式”的理念，讓一個用戶從一開始就能影響一個家庭和一群人。北汽新能源還通過i-link車聯網系統構建用戶的“碳積分體系”，讓每個用戶的社會貢獻一目了然，從而鼓勵用戶做出更多更大的貢獻。如此真誠的客戶關系管理也為北汽新能源帶來了高比例的客戶推薦率，用戶的品牌信任和忠誠度是行業典范。

同時，北汽新能源還帶領眾多行業合作伙伴，通過“蔚藍眾創”計劃，建立了充電聯盟、分時聯盟、電動物流聯盟等服務生態系統，促進了汽車環境的整體發展，讓用戶真正做到“無憂”“放心”。

北汽新能源連續兩年蟬聯新能源汽車客戶滿意度第一。通過不斷鞏固產品質量，贏得了越來越多消費者的信任和認可，成為名副其實的新能源行業先鋒。正如有限公司副總經理張勇所言：“客戶滿意是企業進步的基石，創新是企業前進的動力。”該獎項是北汽新能源踐行這句話的最好證明。

標簽：北京理念遠程

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