精品服務贏口碑 東風小康公司榮獲“2022年度中國汽車客戶之聲-售后服務標桿品牌”

12月12日，由汽車質量網和凱瑞賽馳咨詢聯合舉辦的2022年第六屆中國汽車客戶之聲研討會暨頒獎典禮名單發布。在國內多家主流媒體的見證下，東風小康公司榮獲“2022中國汽車客戶聲音-售后服務標桿品牌”獎。

客戶的聲音

屬于

客戶（VOC）是消費者對品牌、產品、服務等內容的全面反饋，準確了解客戶的聲音，有效協助企業為客戶提供更有價值的產品和服務。在汽車行業，“客戶之聲（VOC+）”的概念于2017年由Chex.com與凱瑞賽馳咨詢公司合作首次引入。它已經連續運營了六年，通過研究選定公司的投訴總數、產品銷售額以及對平臺投訴的響應率，進行多維評估和大數據分析。其目的是在消費者對汽車公司品牌、產品、服務等內容的真實反饋基礎上，高效解決客戶消費痛點。持續推動汽車行業高質量發展，對行業內外都具有重大影響。秉承“一切為了客戶”的核心價值觀，東風小康公司多年來始終堅持推進高質量戰略。在售后服務領域，繼續貫徹“100%服務、100%滿意”的服務理念，打造了具有東風小康特色的售后服務體系。以營銷和服務一體化為主體的4S店模式，以及配套城鄉的專用服務站體系，是東風小康公司為全國400多萬汽車客戶提供優質服務的基礎。東風小康在全國擁有1000多家服務網點，2021將全面提升售后服務標準，建立全面的售后服務標準流程體系，打造專屬的汽車維修和品牌保險一站式服務，不斷提高售后服務標準，為用戶帶來更高質量的服務體驗。為了滿足用戶線上線下的服務體驗，東風小康公司成立了超級風迷汽車俱樂部。在線用戶可以通過APP和微信服務號進行咨詢、預約維修、分享汽車知識等在線活動。線下用戶可以參加由服務店組織的線下汽車俱樂部活動。在過去的三年里

125萬用戶加入了汽車俱樂部大家庭，每年有超過1萬用戶參與線下汽車俱樂部活動，得到了用戶的一致好評。東風小康公司非常重視用戶的聲音。除了24小時的全國服務熱線，它每月都會組織專家座席，幫助用戶解決問題。每年都會組織粉絲用戶參觀工廠，與高管面對面提問，促進改進，得到了用戶的高度贊譽。過去一年，東風小康售后服務問題在線解決率為99.8%，用戶反饋滿意度持續超過98%。

正是通過這種重視客戶呼聲、不斷優化售后服務體驗的堅持，東風小康公司贏得了全國廣大用戶的認可和信任。根據J.D.Power（CSI）行業滿意度評估，2021東風小康的服務滿意度比2019年增加了16個，甚至超過了一些合資汽車公司的水平。它將在2022年繼續改善。未來，東風小康公司將繼續提升用戶出行體驗，為用戶提供“100%滿意”的創新服務體驗。

標簽：東風小康東風理念

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