聚焦國六 解放動力2021服務年會再起新程

近日，以“新時代‘核心’服務新帆船”為主題的2021解放電力服務年會和全國VI服務保障動員大會在無錫隆重舉行。一汽解放總經理助理、發動機事業部總經理兼黨委書記錢恒榮，發動機事業部副總經理黃南翔等領導，以及來自全國各地整車廠、服務中心、服務站的合作伙伴，匯聚無錫，分享解放動力精準核心服務成果，共謀“核心”服務未來發展。商用車行業在過去兩年中經歷了前所未有的變化，見證了其實力和聲譽。“碳峰”和“碳中和”雙碳目標加快節能減排綠色發展；高效物流推動產品升級，高端商用車趨勢顯著；

與此同時，在國內商用車存量解禁和全球灰犀牛疫情的共同努力下，零部件行業的轉型加快。盡管發生了變化，解放動力仍通過擴大銷量、增加收入和利用商用車市場的增長勢頭，繼續引領動力行業的發展。

當前形勢的迅速變化也給服務業帶來了新的挑戰和機遇。為了理清思路，明確未來服務的方向，大會對過去的服務成果進行了盤點和總結。在過去的兩年里，解放電力引入了一系列數字化和智能化技術，建立了智能服務平臺，推進了服務可視化，提前布局了國六服務。它推出了保姆式服務、天然氣陪伴服務和強大的貼近用戶的核心服務，不斷升級服務響應能力、培訓支持能力、配件保障能力和增值服務能力，加強客戶關懷，提升客戶體驗，“精信服務”品牌的市場競爭力進一步提升。特別是在與服務效率相關的關鍵指標方面，如24小時服務調度訂單關閉率、服務站報告一次性通過率、解決市場難題的效率、零部件轉移率、零部件異地轉移時間等，趨勢正在改善。研究表明，解放電力服務的客戶滿意度指數、客戶向其他用戶推薦的意愿指數、客戶繼續購買的可能性指數、增加購買的可能性同比指數都有不同程度的上升。同時，針對“國六考試”，解放動力專門成立了國六服務領導小組，設置里程碑節點，跟蹤專項計劃，協調主要銷售主體的推廣，加快網絡布局建設，協同產品研發，質量保證等部門組成專家組，開展國家第六次響應工作。截至目前，解放電力已通過培訓賦能，并已形成一家擁有1500件家具的服務提供商和一支由260名具有維護能力的國六技術人員組成的團隊。同時，解放電力利用服務商技能競賽模擬實戰，提升全國售后服務實戰能力。此外，解放動力還建立了中國國六產品提前上市的專項跟蹤平臺，100%備案跟蹤。圍繞客戶反饋問題，通過質量修正和服務經驗積累，為中國六號的正式到來做好了準備。解放動力還在全國范圍內設立試點除灰中心，重點在中國六年培養用戶的除灰習慣，為后續擴張提供經驗依據。

隨著物流效率的進一步提高，一體化銷售解決方案更受用戶青睞，服務權重也將提升到前所未有的水平。與此同時，數字化已成為主流生活方式，社交媒體和移動設備在不斷推動傳統流程數字化升級方面發揮著重要作用。面對這些變化，解放力量將緊跟時代潮流，以信息技術為驅動，以大數據為賦能，大力實施，突出服務的“快速、專業、感性”Fast’以數據賦能，在可視化的基礎上，通過應用交互、定制等功能，實現服務大數據的自動采集和分析，深化服務體系建設，將時間作為提高服務效率的關鍵衡量指標。”專業化‘通過手段賦能’，打造符合排放升級要求的服務技術骨干，培育復合型骨干。情感”賦予客戶洞察力，加深客戶對運營場景的理解，探索定制化、一對一等新的服務模式，賦予客戶服務溫度，最終提升用戶體驗，增加用戶粘性。……

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會上，錢恒融發表了重要講話，指出中國即將進入六大時代，能否順利度過六大過渡期，塑造解放力量六大市場的聲譽，取決于服務體系的能力。從長遠來看，站在“十四五”規劃的起點，挖掘企業持續高質量發展潛力的關鍵在于服務體系。可以說，在未來五到十年內，市場發展的最終目標是服務。面對激烈的戰斗，與兇猛的士兵和馬匹，等待著踏上旅程的那一天。解放力量所做的一切努力的目標都是讓用戶滿意。未來，解放動力將進一步加強服務體系建設，塑造良好的市場聲譽，為全面打贏國六市場大戰、搶占后市場發展主動權奠定更加堅實的基礎。

標簽：一汽一汽解放

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