后疫情時代，米其林如何為消費復興搭建新的樣板房？

2020年，米其林中國的業務運營出現了大幅波動。博古在2月，這是中國“疫情”最具挑戰性的時期，所有行業都受到了打擊；但復蘇也很快。今年3月，這家《財富》世界500強公司在中國的業績已回升至去年同期的80%。4月份的預計數據更為樂觀，不僅可能是“全面復蘇”，而且可能超過去年同期。四月份的數據回來了，我們的信心也回來了！

米其林集團中國區總裁兼首席執行官Kamran VOSSOUGHI在接受文匯記者采訪時表示。在疫情防控常態化下，市場發生了變化，企業的反應也發生了相應的變化”，消費者振興已經實現。這家外國公司探索了一種新的樣板房。兩個“數字”王牌發揮了動態管理的效率。在魏樹杰的手機上，有兩個他最常看到的應用程序——米其林中國的業績加速復蘇，這在很大程度上要歸功于數字“得力助手””。其中一個應用程序是米其林Power BI，這是近年來企業利用大數據構建的可視化報告平臺。在采訪中，他自豪地打開應用程序向記者展示：“你看，這是我們的商業數據。在線報告每小時更新一次，部分數據實時更新。你可以一眼看到同比和環比數據，這對疫情防控形勢下的決策特別有用。”“有用”是變化的結果——在疫情爆發之前，這份報告每月更新一次。疫情增加了很多不確定性，我們無法按照慣例預測輪胎的市場變化。處理復雜情況的最佳方法是擁有清晰的數據和敏捷的決策， “魏樹杰說。因此，這家外資企業在疫情后對其數字化運營進行了第一次改變——實時。第二次改變是‘開放’。這個Power BI平臺上的數據過去主要用作管理層的決策參考，但在后疫情時代，米其林發現，當信息變得更加透明時，它可以幫助員工進一步了解提高他們對市場的反應速度。如今，通過向更多與業務相關的員工授予權限，分銷數據、庫存信息等都一目了然，讓公司能夠更好地了解自己的經營狀況，及時改變策略，并在市場上作戰。外部米其林訂單管理平臺OCT是另一個“數字化”王牌——它反映了米其林在銷售渠道方面的深度轉型。魏樹杰介紹，疫情期間，公司95%以上的訂單都來自這個訂單管理平臺。經銷商可以像在淘寶上購物一樣直接下單。其中，70%的訂單實現了自動化處理，從客戶確認到倉庫配送和交付，無需任何人工干預。

這兩張“數字”王牌展示了米其林在疫情特殊時期的動態管理效率。魏樹杰認為，這在一定程度上也得益于中國數字經濟的成熟，讓米其林中國能夠化危為機，探索更高效的企業運營模式。產品線已經完全恢復，在上海找到了新的業務增長點。看著米其林輪胎在Power BI管理平臺上逆勢上漲，魏樹杰和他的管理團隊決定不修改或調整2020年的銷售目標，一切將按照原計劃進行。中國市場的需求一直在這里，我相信它會被推遲，但不會消失。“魏樹杰說，這是對外國公司對中國市場樂觀態度的最好詮釋。業務復蘇有多種原因，人和產品都是關鍵因素。魏樹杰表示，在疫情的影響下，員工是最重要的。當你給予員工足夠的關心和信任時，他們可以發揮更高效的工作效率。事實上，在疫情防控常態化期間，米其林的運營和管理方式發生了變化：管理層會議的頻率調整為每日一次，更加高效及時；在資源有限的情況下，公司更加重視確定優先事項；

在員工中推廣新的工作方法，以更好地滿足跨部門工作的需要。

同時，中國市場的復蘇也帶動了產品線的全面復蘇，增量業務的布局承載著對未來的預期。提高供應鏈的本地化率是米其林的戰略之一。魏樹杰透露，隨著越來越多的新車在上海某汽車公司工廠下線，米其林與該公司的合作進一步加深。“今年1月至3月，我們沈陽工廠在很短的時間內完成了工業設備調整，以滿足車企客戶的需求。2月至4月的快速恢復離不開上海營商環境的支持。”在采訪中，魏樹杰反復提到“爭分奪秒”的細節。米其林在上海有兩家工廠，其中閔行工廠有2000多名員工。市、市政府周末加班指導防疫措施，為米其林2月10日及時復工提供支持；在疫情初期，很難確定米其林一個倉庫的復工時間。米其林中國本著試錯的心態向上海市政府相關部門尋求幫助。沒想到，經過溝通，長三角地區的供應鏈問題很快得到了解決。抓住進入中國市場的機會，在未來30年里重塑自己的形象，米其林輪胎已經成為中國知名品牌30多年。魏樹杰去年開始負責米其林中國業務，一直在思考一個問題：米其林如何規劃未來30年在中國市場的長期發展，公司的長期發展和存在有什么意義？解決困惑的關鍵就隱藏在CIIE的平臺中。今年2月26日，米其林云簽署了第三屆中國國際進口博覽會的合同，這將是米其林首次參加博覽會，但目的不是為了銷售更多的輪胎。我們希望通過進博會的平臺為米其林樹立一個全新的企業形象，”魏樹杰說。米其林不僅僅是一家輪胎制造企業，經過多年的發展，該企業推出了許多新產品和服務，包括高科技材料、服務和解決方案、移動體驗業務等。CIIE是最好的發聲平臺。事實上，在去年的第二屆進博會上，魏樹杰已經感受到了進博會的魅力。人們來到進博會不僅僅是為了商業，而是作為全球高管聚集和討論未來的平臺，有效地促進了國家、公司和不同人群之間的對話。可持續發展、綠色能源和數字化等問題與米其林業務的發展高度一致。目前，我們已經成立了一個專門的項目團隊來負責進博會。魏樹杰非常重視進入進博會的機會。他認為，疫情的影響不僅是對中國經濟的影響，也是對全球的影響。CIIE將成為經濟復蘇最有力的“武器”之一。

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