哈弗，憑什么拿下中國汽車用戶滿意度產品、服務雙項大獎

“這是最好的時代，也是最糟糕的時代！

“在這個時代，適者生存、優勝劣汰、對抗與平衡、吞噬與促進、競爭與發展、選擇與淘汰……但毫無疑問，在這個時代里，消費者的選擇不言自明。滿意度和服務在其中起著至關重要的作用。

“中國汽車用戶滿意度測評”結果出爐，“中國SUV領軍者”哈弗再獲四個第一，再次成為獨立車企用戶服務的行業領導者。

為什么消費者對哈弗的滿意度如此之高？市場的表現來自于經過多次測試后得出的正確結論。作為中國汽車質量行業的最高獎項，中國汽車行業的用戶滿意度充分代表了車主的真實反饋。本次評選是中國質量協會通過對車主的走訪調研得出的結論。在評價結果中，哈弗品牌在國內品牌售后服務和銷售服務方面均排名第一；被譽為“國民神車”的哈弗H6在10萬至15萬A級SUV用戶中獲得了最高的滿意度，共獲得這一榮譽4年；對于7萬以下的A級SUV，哈弗M6的用戶滿意度排名第一。

這些獎項的獲得，是對哈弗品牌長期以來持續優化的服務理念的最高贊譽，也是對哈弗SUV產品質量的充分肯定。哈弗SUV的受歡迎自然成了水到渠成的事情，堪稱“銷量和口碑雙豐收”的典范。尤其是在今年整體汽車市場環境持續下滑的情況下，哈弗SUV的銷量逆勢上揚，全線火爆，甚至出現了“一車難求”的局面，展現出“王者風范”。

那么，消費者在購買汽車時需要考慮什么呢？消費者在購車時，主要考慮品牌、價格和性能，并通過行業聲譽、市場份額、安全性、經濟性和綜合服務等多個維度進行評判，最終選擇真正適合自己的品牌和車型。哈弗憑借其準確的市場定位、卓越的產品性能和高性價比，自上市以來就深受消費者的信賴，并在國內SUV市場處于領先地位。

為什么哈弗總是能在第一市場競爭，而第一市場注定會變得越來越激烈？于是，出現了“有人碰壁，有人充電”的發展趨勢，哈弗憑借實力在競爭中脫穎而出。在品牌綜合影響力方面，在品牌財經發布的“2018全球100個最具價值汽車品牌”排行榜中，SUV領頭羊哈弗的品牌價值同比大幅增長124%，在中國汽車品牌中排名第一，成為炙手可熱的“香餑餑”。短短5年時間，哈弗品牌逆襲各大合資品牌，實現了在SUV領域的全面領先。這不僅證明了該品牌的雄心，也證實了其前瞻性布局和各方面綜合實力的不斷增強。

在綜合產品力方面，哈弗作為中國SUV的領導者，以眾多的車型引領著各個細分市場。銷售無疑是最好的證據。以哈弗H6為例，其9月銷量達到35499輛，較上月增長33%，連續64個月位居SUV銷量第一；哈弗H2銷量重回1萬輛，實現總銷量10699輛，環比增長101%；

哈弗M6的銷量達到6527輛，環比增長58%。值得一提的是，哈弗銷量的上升趨勢絲毫沒有減少。預計10月其銷量將再上一層樓，哈弗H6環比增長近30%，哈弗H2再增長50%。在這些漂亮的數據背后，是公司技術能力的充分體現。

多種車型在各自細分市場中的領先地位也得益于其堅實的基礎。哈弗在技術上不斷創新，在安全上追求極致。“1.5GDIT+7DCT”是其獨立核心技術的代表。

1.5GDIT發動機獲得“中國之心”獎，采用自主研發的CVVL連續可變氣門升程技術。目前，類似的應用僅在全球范圍內的寶馬等品牌中找到。7DCT濕式雙離合變速器是國內品牌首款真正自主研發的雙離合變速箱。換擋平順性好，響應快，加速體驗強。它被汽車評估研究所授予“世界十大變速器”稱號。全新哈弗H6-1.5GDIT+7DCT車型的百公里綜合油耗僅為6.8升。根據市場反饋，完整的自研動力系統也得到了消費者的高度認可。為什么“決定性的終點”如此重要？“決定性終端”項目不斷提升消費者的購買體驗。哈弗作為國產SUV的領頭羊，一直能夠保持出色的銷量表現。除了在產品質量、技術、安全等諸多方面超越合資品牌外，這與4S店和品牌整體綜合服務體系的建立密切相關。哈弗始終堅持提升銷售和服務運營質量的“決定性終端”工程，通過不斷提升服務運營質量來滿足消費者對服務創新的整體需求。正是通過不斷激發經銷商的自主創新思維，覆蓋人、車、店、客、部門五大要素，提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端形象。

為滿足消費者升級需求，不斷向消費者提供反饋，哈弗于2018年10月20日至2019年1月31日正式推出第四屆哈弗服務節。整個活動的主題是增強消費者感知，圍繞“安全”、“禮貌”、“旅行”和“度假”四個維度，讓消費者享受無憂的旅行體驗。周期內，進店車輛可享受10次常規檢查、3次深度檢查、100公里免費救援、節日問候等免費服務。

汽車行業的服務最終屬于消費者，因此不僅要滿足質量和消費的升級，還要不斷提高消費者的感知能力。簡而言之，滿足和超越消費者的需求是最終的原則。在汽車行業變革的時代，哈弗將依靠什么來決定未來？移動互聯網時代的到來注定要依靠實現產品和服務創新來“決定未來”。

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經過多年的市場積累，哈弗已經獲得了近500萬用戶的青睞，無疑是一個領先的SUV品牌。然而，僅僅練習內功是不夠的，它需要自信和應對變化的能力。始終站在安全一邊并不斷創新的哈弗SUV，其智能系統也值得稱贊。人機交互系統、車機互聯、語音識別等智能技術不斷碾壓同級別產品，在自主品牌中處于領先地位。這不僅是品牌誠意的展示，也是創新能力的展示。

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汽車行業的競爭不僅僅是一場“制造業競爭”，更是一場不斷升級的“服務業競爭”。未來，作為客戶滿意度的基準……

在行業內，哈弗將繼續加強產品和服務能力，通過自身優勢參與國際市場競爭，并在競爭中不斷優化自己，在國際市場上展示自己品牌的卓越形象和強大實力，最終實現“全球SUV領導者”的首個夢想。

標簽：哈弗哈弗H6哈弗M6寶馬理念

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