人民日報：電商誠信立身 阿里瓜子二手車以身示范

電子商務：誠信是生命線。近年來，隨著大數據、云計算等互聯網技術的大規模應用，電子商務發展迅速，已成為國民經濟的組成部分和重要增長點。然而，大江奔流往往伴隨著“泥沙俱下”的趨勢，各種不誠信行為是電商浪潮中的“濁流”。對于電子商務平臺來說，誠信是其健康發展的重要基礎。為促進電子商務市場的健康發展，政府相繼出臺政策，推動電子商務領域誠信體系建設。2017年1月，國家發展改革委等9部門發布了《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》。意見指出，大力加強電子商務領域誠信體系建設，重點解決電子商務交易各方信任不足的問題，有利于降低交易成本，更好地發揮電子商務在促進大眾創業、萬眾創新中的重要作用，為中國經濟持續健康發展和全面建設小康社會提供重要支撐。今年7月，商務部發布了《2018年商業信用建設要點》，部署了包括電子商務在內的四個重點領域的信用工作。明確了建立健全聯合獎懲機制、總結復制試點經驗、促進商業信貸區域合作、促進商業信用信息互聯互通、弘揚商業誠信文化等任務，為擴大和升級消費創造了有利的市場環境。各地也在積極應對，逐步加強電子商務領域的政策建設和監管。今年8月，《關于加強揚州市電子商務領域誠信建設的實施意見》正式出臺，逐步建立了統一的電子商務信用評價體系。今年8月，臨沂市召開電子商務企業座談會，推進電子商務領域守法誠信建設，并發布了《臨沂市電子商務企業守法誠信管理倡議書》。作為誠信的代表，展示自己不僅得到了國家政策的支持，也展示了電子商務領域積極值得信賴的案例。阿里巴巴于2017年推出了企業誠信查詢平臺。用戶登錄后，只需在網站上輸入自己的公司名稱或法定代表人信息，即可查看自己的信用評級和公司的相關信息。同年，阿里巴巴集團廉政合規部發布處罰通知，宣布永久關閉平臺上36家通過不正當手段牟利的商戶店鋪。在個人隱私保護方面，順豐速運的“豐米運單”讓個人信息不再與包裹“一絲不掛”。據介紹，對于貼有“豐米運單”標簽的包裹，只有當前發貨的快遞人員才能在快遞過程中通過手持智能終端掃描并查看收件人的電話信息；在快遞運輸過程中，包括順豐快遞員工在內的任何人都看不到隱藏的信息，確保了收寄雙方的信息安全。2017年2月，在京東集團、騰訊、百度等知名企業以及中國人民大學刑法科學研究中心的倡議下，“陽光誠信聯盟”正式成立。聯盟旨在通過互聯網手段，共同提高內部控制部門的績效能力和聯盟成員員工的職業道德水平，共同打造誠信企業。對于二手車電商平臺來說，誠信是其立足的基石。為了給用戶提供方便、可靠、有保障的二手車服務，瓜子二手車推出了三大透明計劃，并做出了三大賠償保障承諾：檢測報告、傭金/交易合同、服務內容收費標準100%全面公開；

如果汽車狀況不匹配，如果賺取了差價，或者服務費不是真的，則必須進行賠償。此外，瓜子二手車平臺將從管理、技術和監管等多個角度識別和篩選汽車經銷商，以維護平臺的用戶利益。一線人員必須嚴格篩選參與交易的二手車經銷商；該技術平臺使用用戶行為特征識別等方法，在整個交易過程的各個階段識別潛在的汽車經銷商，并及時發出警告；監管部門還將通過隨機檢查確定可能涉及汽車經銷商的交易并進行干預。信用監管是一種關鍵手段，誠信問題已在很大程度上成為限制電子商務發展的關鍵因素。近年來，我國一直在探索和推進電子商務信用監管體系建設。例如，《電子商務法（草案）》從多方面對電子商務信用監管進行了規范。它不僅在“總則”部分原則上提出“促進電子商務誠信體系建設”，“電子商務經營者在經營活動中應遵循誠信原則”，“電商行業組織應促進行業誠信建設”。此外，具體制度設計明確規定了電子商務平臺經營者的信用評價體系、信用評價機構體系、信用檔案體系。以二手車電商平臺為例，它具有非常明顯的跨區域性，不同于傳統的線下二手車商家直接容易受到當地執法部門或行業協會的監管。二手車電商平臺模式對平臺的信用水平提出了更高的要求，信用監管已成為維持二手車電商市場良好秩序的關鍵。為了更好地遏制二手車電子商務平臺虛假廣告等違法活動，要將信用監管貫穿二手車電子商務行業的整個發展過程，建立專門針對二手車電商平臺的信用檔案，并對平臺的誠信管理狀況進行動態評估。針對二手車電商平臺不誠信經營的不同情況，應確定相應的信用評價標準。監管部門可以根據這些不同的信用評估標準進行相應的信用評估，并通過統一的平臺及時向公眾公布評估結果。電子商務誠信建設不僅依賴于監管體系的完善，還需要電子商務平臺高度自律。專家認為，對于電商平臺來說，要牢固樹立誠信經營理念，真正把誠信經營作為自身發展的金字招牌和命脈。此外，要調整優化以交通思維為引領的目標考核機制，強化對車檢人員和售后服務人員的責任要求，在確保相關工作人員服務質量的同時，合理引導交通考核壓力。

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