J.D. Power研究：了解購車者預算與了解其車輛需求同等重要

-奧迪和長安福特分別在豪華車和主流車領域排名第一

上海，2018年7月3日（新華社）-J.D.Power的《2018中國汽車銷售滿意度研究》今日發布

研究發現，幾乎所有的中國購車者都只在自己的預算范圍內購買汽車，因此汽車制造商從一開始就要了解買家的預算，并在預算范圍內推薦性能最好的汽車，這一點至關重要。

研究發現，絕大多數（92%）的購車者在計劃購車時已經制定了預算，最終交易價格幾乎總是在他們的預算范圍內。遺憾的是，一些制造商和經銷商無法準確了解消費者的購車預算，也無法向消費者提供合理透明的價格信息和指導，從而影響了他們的購車體驗和滿意度。

例如，只有66%的受訪者表示銷售人員在購車過程中詢問過他們的購車預算；此外，在購車過程中，基于“價格指南”的買家滿意度最低（663分），比基于“專業汽車網站和論壇”的消費者滿意度低13分；在消費者放棄購買某一品牌/車型的原因中，有三個原因與價格有關，即“經銷商的價格太高”（24%）、“該品牌/車型太貴”（20%）和“價格不透明，沒有給出最佳價格”（14%）。

當代中國購車者是歷史上最年輕的。今年的研究顯示，超過一半（57%）的購車者出生在1985年或之后。這些消費者有著非常理性和成熟的購買觀念，他們不會盲目追求低價或炫耀性消費，而是希望在預算內購買性能和配置方面最出色的汽車

J.Jacob George，D.Power副總裁兼亞太區總經理

了解購車者的預算與了解他們對汽車產品的需求同樣重要。在客戶預算范圍內顯示車輛的配置/功能和價值是經銷商銷售人員的首要任務

以下是該研究的其他重要發現：

與去年相比，行業整體滿意度（651分）提高了11分。然而，自主品牌的進步（629分）不及整個行業，僅比2017年增長了2分。

中國消費者不喜歡不專業、不誠實和不專注的經銷商。在消費者“肯定不會”購買某些品牌的六大原因中，有四個都與銷售人員和客戶之間的互動有關，即：不專業、不完全誠實、太忙/沒有足夠關注客戶以及粗魯/不禮貌。這一發現再次表明，訓練有素、具有良好個人技能的銷售人員是分銷商最寶貴的資源之一。

絕大多數購車者對汽車金融知之甚少。關于金融貸款推廣計劃的知識，大多數買家要么“知道”（38%），要么“不太知道”（33%），只有9%的購車者表示他們對經銷商的金融貸款推廣方案有具體的了解。

2018中國汽車銷售滿意度排名

奧迪連續第六年以703分的成績位居豪華車領域銷售滿意度第一。保時捷以694分排名第二。

長安福特（687分）首次獲得主流細分市場的第一名。北京現代（682分）排名第二。

J.D.Power 2018中國汽車銷售滿意度研究-豪華車細分市場

J.D.Power 2018中國汽車銷售滿意度研究-主流汽車細分市場

標簽：發現奧迪長安福特保時捷

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