汽車流通業如何構建以客戶為中心的數據生態圈

在大數據時代，汽車經銷商通過整合、分析和挖掘數據來提高盈利能力和業績的需求越來越迫切。然而，不可忽視的是，經銷商在面對商店中復雜的數據時往往感到不知所措。與此同時，店外機構也在關注這些數據。CDK全球大中華區副總裁周長健在最近的2018中國汽車經銷商百強集團新聞發布會上描述了汽車分銷行業的當前數據狀況。CDK Global大中華區副總裁周長健確實表示，自2008年以來，還沒有像今年這樣的百強新聞發布會，數據對行業的重要性在行業內外都得到了如此高的重視。主辦方如此密集地安排了主題豐富的數據分析演講，經銷商和行業機構都在緊急呼吁構建汽車流通行業的數據生態系統，為行業賦能。作為中國汽車流通行業的主體，汽車經銷商深陷數據困境。他們掌握著大量的核心業務數據，如客戶信息、車輛信息、銷售數據、售后數據等。但由于行業發展和激烈的市場競爭，他們不再滿足于此。他們仍在不遺余力地購買行業數據、客戶線索、消費者滿意度和其他店外數據。經銷商似乎有一個數據豐富的礦場，但他們無法提取和挖掘他們應得的價值。究其原因，一方面是經銷商門店、集團業務、財務部門的數據統計口徑不一致，人工采集數據的真實性和及時性不足，導致數據的標準化程度不高、粒度不足，難以對業務進行深入分析和挖掘；

另一方面，經銷商長期以來缺乏數據驅動的管理系統，也缺乏分析和整合數據的信息工具。商店和群組中的管理系統生成的離線數據和移動終端管理軟件生成的在線數據是碎片化的，并且彼此分離。存在大量的數據孤島，無法使客戶的形象完整，缺乏真實的數據和流程數據，難以建立內部和外部的數據標桿體系。因此，經銷商使用數據來識別差距、填補差距和尋求轉型的必要性也不容討論。建立跨行業的數據生態系統互動與當前的社會經濟發展密切相關，因為經銷商非常渴望克服數據困境。周長健根據經銷商對數據的關注程度，將汽車流通行業的數據時代劃分為幾個階段。經銷商關注數據的目的從早期的數據意識無知階段進入了滿足制造商評估的階段，過渡到當前的滿足自身改進的階段，然后向滿足運營需求的數字交換時代邁進。隨著經銷商將數據需求從客戶滿意度、業務數據、基準數據升級為詳細數據、流程數據和全球數據，客戶研究、DMS和外部機構等傳統數據源無法滿足行業數據時代的升級需求。因此，建立一個能夠保護企業隱私、有利于經銷商發展的行業數據平臺尤為必要。汽車流通行業迫切需要建設行業數據城市，提高數字化水平，因為未來流通行業的競爭不再是經銷商之間的競爭，而是跨行業的競爭。周長健指出，建設行業數據平臺，建立標桿數據體系，幫助經銷商規范核心業務數據，實現挖掘潛力、提高業績、防范風險的目的，只是信息化助力汽車流通行業轉型升級的第一步。在此基礎上，幫助經銷商突破門店DMS與其移動和新興業務之間的數據壁壘，利用數字營銷解決方案補充薄弱的在線環節，連接跨行業合作伙伴的數據系統，形成汽車流通行業完整的數據生態系統，實現以客戶為中心的衣食住行多維度數據生態系統交互，將有助于推動汽車流通行業從量變向質變升級。據周長健介紹，在深入了解經銷商需求變化和汽車流通行業轉型方向后，CDK Global正在從DMS系統提供商轉型為汽車零售數字化整體解決方案提供商，并提出了三個戰略轉型方向：輕量化管理系統、，開放平臺+合作伙伴計劃以及數字營銷。這個轉型方向可以說是當前汽車流通行業的核心。CDK Global將與中國汽車流通協會合作建立行業數據平臺，致力于創建一個真實有效、符合中國經銷商業務流程和使用習慣的輕量級管理系統，避免敏感信息泄露。它還將收集日常業務流程中的數據，為經銷商業務分析和業務績效改進提供幫助。周長健指出，CDK Global正在建立一個開放的平臺和合作伙伴計劃，讓越來越多的經銷商不再滿足于管理自己的核心業務，畢竟銷售和售后業務的增長空間已經成為瓶頸。隨著消費者需求的多元化和延伸，經銷商層面/衍生品業務日益增長，并趨于專業化和流動化。跨行業合作越來越頻繁，從管理功能上需要一個數據平臺，在業務流程和數據上全面連接核心業務與擴展業務和跨行業合作業務，從而在整個生命周期建立完整的客戶檔案，形成業務生態圈閉環。中國汽車流通協會副秘書長宋濤提到，多年前，他在參加協會年會時……

在美國經銷商協會，他了解到NADA和CDK Global聯合開展的經銷商績效提升項目使用逐層基準分析來確定優勢和差距，分享優秀經驗，并推動經銷商在該項目中的整體績效和盈利能力。行業數據平臺的建立不僅有助于中國經銷商績效提升項目的實施，而且也是提高行業效率、競爭力和盈利能力的行業基礎設施。關于數字化營銷策略，周長健強調，近年來，經銷商一直在抱怨數字化營銷效果不理想，從垂直網站購買的銷售線索轉化率低。通過利用新一代數字營銷解決方案，經銷商可以更好地了解客戶的在線行為，并直接與他們建立聯系。同時，他們可以將客戶的在線瀏覽軌跡與線下商店行為相匹配，以提高客戶形象。在此基礎上，分銷商實施的數字營銷的內涵和外延將更加廣泛。CDK Global是全球最大的汽車零售及相關領域綜合信息技術和數字營銷解決方案提供商，年銷售額近20億美元。CDK Global為全球100多個國家的26000多家經銷商和大多數汽車制造商提供解決方案和服務。CDK Global的自動化解決方案集成了關鍵工作流程，從有針對性的售前廣告和營銷活動到銷售、金融、保險、配件供應、維修和車輛維護，重點是使用數據分析和智能預測。欲了解更多信息，請訪問www.cdkglobal.com。

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