瓜子二手車、人人車、優信最全賣車體驗報告

二手車電商發展如火如荼，融資消息不斷。那么那些燒錢的二手車電商的服務和流程呢？所有的錢都花在了廣告上，還是真的改善了用戶體驗？編輯決定親自體驗各種互聯網汽車銷售模式。編輯找到了一位朋友的車，那就是2009年7月購買的邁騰2.0T。車主是一位汽車愛好者，自購買以來一直在使用最好的保養。即使有輕微的劃痕，也被夸大到車的一半都被涂上了油漆。所有改裝均為原裝進口，整車配備原裝缺貨配件。它應該是今年市場上為數不多的高品質二手車之一。本著“貨比三家”的原則，我選擇了市場上最受歡迎的三家平臺：瓜子二手車、人人車和優信二手車，看看哪一家服務好、價格高。根據經驗，編輯在本文中從預約測試、現場評估和評估報價三個方面進行了簡單的比較。第一部分是關于三家公司對預約測試的預約界面和反饋。瓜子二手車直銷網站都通過電話直接咨詢了汽車銷售團隊。點擊免費咨詢按鈕后，瓜子二手車的客服代表是一位女士，她簡要詢問了汽車的品牌、型號、車牌、里程和位置。在不到2分鐘的時間里，以“186”開頭的電話號碼被打了進來，這表明瓜子車齡超過8年的車輛是不被接受的。這輛車恰好卡在了車齡范圍內。客服人員與編輯進行了初步溝通，并預約在第二天上午10點進行現場評估和測試。反應時間快，但需要注意的是，瓜子二手車只能在當天或次日預約檢測。人人車點擊小電話圖標進行咨詢，客服是為男性服務的，就像瓜子二手車問的問題一樣。這里需要提到的是，車牌超過10年的汽車是人人車不接受的。也就是說，如果你的車是在2007年上市的，那么人人車就不能上架了。大約2-3分鐘后，人人車客服以“156”開頭的電話號碼打來電話，預約第二天下午1點上門檢查。優信二手車和瓜子二手車是一樣的。點擊免費咨詢自動400電話，男士客服，和前兩個問題相同。從“010-8”開始約3分鐘，座機客服會回電，預約第二天下午16:00到店驗車。請記住，優信的二手車不支持現場檢查，用戶需要自己開車到優信的指定門店進行驗車。總結：在三項預訂服務中，我更喜歡使用過瓜子車的女性客服。他們更有耐心，并且經過了系統的訓練。他們提供專業和標準化的答案，可以節省時間。人人車和優信的話術比較隨意，相關的服務培訓可能有點欠缺。服務有點隨意。幾家公司的響應速度相似，瓜子二手車直銷網站的響應速度略快。優信的二手車無法現場檢查，這是一種有點糟糕的體驗。此外，有趣的是，有一次，我在瓜子登錄了一輛二手車后，剛訂完車并賣掉了一輛車，但我沒有接通電話。結果，不到一分鐘，就接到了一個客服電話，問我是否有汽車銷售需求。這種反應速度確實太快了，我還不習慣。

標簽：邁騰

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