北汽新能源品質和服務贏贊譽 再奪CACSI用戶滿意度第一

9月27日上午，“2016汽車行業用戶滿意度指數測評結果CACSI新聞發布會”在中國科技館隆重舉行。北汽新能源憑借卓越的產品質量和卓越的客戶口碑，從眾多新能源汽車中脫穎而出，再次摘得新能源汽車用戶滿意度指數的桂冠。北汽新能源連續兩年獲得這一榮譽，是廣大北汽新能源用戶對其質量和服務的又一次肯定，這一榮譽再次鞏固了北汽在新能源行業的領導者地位。

北汽新能源榮獲2016年新能源汽車行業用戶滿意度測評第一名

自2002年啟動以來，《全國汽車行業用戶滿意度測評》以其科學性和權威性，逐漸成為汽車生產企業和用戶評判汽車質量的重要參考依據。2016年全國汽車行業用戶滿意度測評由中國質量協會組織開展，170款車型納入本次測評范圍。該評估從品牌形象、期望質量、感知質量、感知價值、滿意度、投訴率、忠誠度和15個觀察變量等多個維度進行，包括汽車質量可靠性、性能設計、售后服務質量和銷售服務質量。在各級“評價”下，北汽新能源成功通過標準，獲得新能源汽車行業滿意度指數第一名。

北汽新能源總經理助理桂景峰致辭，感謝用戶的肯定

一步一步，以一顆“謹慎”的心，產品力進入2.0時代

對于‘新能源汽車’這一新行業和新產品類型，從一開始就需要面對消費者更多的質疑、猶豫、挑剔，甚至拒絕。而北汽新能源秉承“用戶滿意”的原則，從研發到生產，以“謹慎”的心一步一步，以絕對的產品力，一步一個腳印打消消費者的疑慮，進入產品力2.0時代。

在產品開發方面，北汽新能源以市場為導向，以滿足消費者為目標。在產品開發之初，它將客戶的需求和體驗融入到整個車輛開發過程中。除了經過數百次測試和驗證外，每個型號還經過多層次的客戶評審，以提高技術和工藝，提高新產品的質量和體驗。

在產品質量控制方面，北汽新能源一直“與自己格格不入”。汽車測試室、控制系統測試室、驅動系統測試室，電池系統測試室和零部件系統測試室等五大新能源汽車實驗室，加上一條測試賽道，在嚴格的測試條件下，無論是在操控性、安全性、實用性還是適用性方面，每一個質量隱患都無處可藏。北汽新能源還利用行業首創的“車輛遠程監控平臺”進行大數據優化，可以快速監控、定位和優化質量隱患。因此，1000臺的故障率比行業平均水平下降了30%，確保了每個用戶都能收到高質量的汽車。

不久前，在北汽新能源舉辦的“蔚藍眾傳智匯出行”活動中，一位電動汽車系列車主以126309公里的里程榮登榜首，創造了一款主續航里程超過12萬公里、全程零故障、2年節省4萬元的傳奇個人純電動汽車。這是北汽新能源卓越產品質量的有力證明。

5萬多車主口碑驗證卓越服務質量

截至目前，北汽新能源純電動汽車累計銷量已超過5萬輛。據說很難跟上人群，很容易讓車主滿意，而讓5萬多名車主滿意的難度可想而知。北汽新能源在客戶服務中真正做到了“以客戶為中心”，優先考慮客戶的需求和想法。因此，它經受住了5萬多車主的口碑驗證，并在“用戶滿意度評估”中獲得第一名，這是合理的。

提到北汽新能源的銷售服務，就不得不提到“蔚來先鋒行動”、“換E新”等一系列公益主題銷售活動。……

活動不僅讓消費者體驗純電動汽車產品，還將其提升到“以己之力推動綠色出行”的自我實現水平，為消費者帶來豐富的精神體驗。同時，北汽新能源制定了適用于電動汽車的銷售滿意度執行標準，極大地提高了終端網絡的銷售服務水平。

此外，北汽新能源的售后服務一直在業內享有盛譽。自2014年“智惠管家”服務體系正式上線以來，北汽新能源已將“等客來”的被動服務轉變為主動服務，從“停站式服務”轉變為“網絡式服務”，從“保姆式”轉為“管家式”服務，服務質量不斷優化升級；在引領新能源汽車行業的同時，我們推出了超長保修、免費贈送和安裝充電站、更換升級等特色服務項目，讓用戶出行無憂。

在客戶關系建設方面，北汽新能源一點也沒有松懈。通過電話、論壇、微信、百度問答等多種方式與客戶保持立體、實時的互動，并通過編號和時限對所有用戶的建議或投訴進行反饋，讓每一位用戶的意見都得到真正的重視。此外，北汽新能源經常在用戶中組織公益和社交活動，踐行“電動汽車是一種公益和時尚的生活方式”的理念，讓用戶開始影響一個家庭和一群人。北汽新能源還通過i-link車聯網系統構建用戶的“碳信用體系”，讓每個用戶的社會貢獻一目了然，從而激勵用戶做出更多更大的貢獻。這種對客戶關系的真誠管理也為北汽新能源帶來了高比例的客戶推薦，用戶的品牌信任和忠誠度在行業中堪稱典范。

同時，北汽新能源還帶領眾多行業合作伙伴，通過“蔚藍創新”計劃，建立了“充電聯盟”、“分時租賃聯盟”和“電動物流聯盟”等服務生態系統，促進了駕駛環境的整體發展，讓用戶真正“用無憂”、“出行無憂”。

北汽新能源連續兩年實現新能源汽車用戶滿意度第一，實至名歸。通過不斷鞏固產品質量，贏得越來越多消費者的信任和認可，成為新能源行業真正的領導者。正如有限公司副總經理張勇所言，“用戶滿意是企業進步的基石，創新是企業前進的動力。”這一獎項是北汽新能源對這一聲明承諾的最好證明。

標簽：北京理念遠程

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