長安馬自達2016售后服務技能大賽演繹匠人精神

簡介：汽車制造商的售后技能競賽很常見，但長安馬自達是第一家敢于讓用戶評判的中國汽車公司。俗話說，“如果不是新事物，就沒有前進的道路。”長安馬自達希望用戶能夠參與到品牌發展的每一步。此外，長安馬自達旨在為用戶帶來“售后”這一無形服務。

9月26日至27日，2016長安馬自達“勤勤懇懇，品質在心”年度售后服務技能大賽總決賽在歷史文化名城泰州完美落幕。總競賽持續了3個月，吸引了來自全國62多家長安馬自達授權售后服務中心的310名服務精英參加。最終，由南京天瑞組成的隊伍從16名決賽選手中脫穎而出，奪得冠軍。在本次比賽中，長安馬自達身先士卒，熱情邀請用戶擔任決賽評委。其創新舉措得到了媒體和用戶的一致好評。

長安馬自達售后服務技能大賽今年已經舉辦了九屆，目標是深化“全過程關懷”服務的內涵。大賽在踐行“全生命周期服務理念”的同時，全面加強服務團隊建設，提升服務質量，持續打造一支充滿工匠精神的售后團隊。九年來，長安馬自達在服務和人才培養領域不斷前進和創新，不斷提升用戶口碑和品牌美譽度，進一步鞏固了其在售后服務領域的“軟實力”。

長安馬自達汽車股份有限公司有限公司銷售分公司總經理森玉章先生表示：在售后服務領域，長安馬自達力求以精湛的技藝和奉獻精神為客戶服務。2016年是我們推廣全生命周期服務理念的第一年，我們希望借助這一新的服務理念，品牌關懷能夠實現從車到人的連續性和改進，吸引越來越多的車主，為更廣泛的消費者群體提供全面、優質、專業的服務。

與其他僅涉及單項的品牌服務技能競賽相比，本次競賽設置了業內最全面的考核項目，包括服務顧問、DCRC、維修、零部件等，融合了與往年不同的服務和技術綜合考核形式，突出了長安馬自達售后服務在技術、創新和專業性方面的突破。比賽期間，所有參賽者的早期努力都在決賽場地的練習中得到了檢驗。參賽者嚴格遵循長安馬自達制定的12步SUG服務流程，對車輛進行了360度全面檢查，制定了最佳解決方案，并一次性進行了維修，達到了預期效果。

參與者扎實的技術知識、過硬的業務技能、豐富的售后服務經驗給用戶觀察群留下了深刻印象。從工匠精神出發，在工匠精神上精益求精，冠軍獎杯的爭奪越來越充滿懸念和刺激。比賽結束后，長安馬自達泰州天順達店總經理蘇建宇表示， “今年的長安馬自達售后服務技能大賽可以看作是對整個服務團隊水平的一次重大回顧，也為參與者提供了一個共同學習的機會，快速提高他們的業務水平。從現在起，我們的售后團隊將在日常工作中貫徹全方位關懷的服務理念和標準，為用戶帶來更周到、更細致的服務s護理

允許用戶擔任評委是本次比賽的亮點之一。決賽前，長安馬自達在論壇上進行了用戶觀察和評價團隊的招募。最終，一支由10名車主組成的比賽觀察隊和一支由2位車主組成的評估隊抵達了決賽場地。來自上海的車主譚先生是本次比賽的評委之一：“我從來沒有想到，僅僅一次維修服務就需要這么多的程序和流程。如果你熱愛一輛車，你就可以有一個可靠的管家，讓你過上安全放心的汽車生活。長安馬自達的每一位售后服務人員都值得我們尊敬

多年來，長安馬自達在售后服務領域堅持純配件和“一對一”管家服務，讓近80萬用戶享受到全面的售后服務。之后的改進……

銷售服務滿意度也推動了長安馬自達銷量的同步增長。今年1-8月，長安馬自達累計銷量超過11萬輛，同比增長超過20%。成就的背后，不僅有公司戰略的正確指引和制度的有力支撐，也有售后服務的有力支撐。

長安馬自達售后服務技能大賽秉承“特色精品戰略”和“用戶+”思維，對加強服務團隊建設、提高服務質量、提高員工素質具有積極作用。從這次競爭開始，長安馬自達將繼續緊跟市場和用戶需求，不斷創新，鞏固其作為差異化服務品牌核心競爭力的領先優勢。未來，長安馬自達將繼續關注用戶需求，堅持“全生命周期服務”的理念，不斷創新突破，充分利用大數據等高科技手段提高服務質量，增強長安馬自達品牌的市場競爭力，以此回饋廣大用戶的支持。

標簽：長安馬自達理念

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