在2016成都國際車展完美閉幕一周多之后，本屆車展仍有許多值得探索和回憶的問題。在成都國際車展期間，惠邁汽車邀請了來自汽車行業的資深從業者與我們暢談汽車行業。其中，有深度的商業分享，也有更令人興奮的觀點碰撞。比亞迪的蔣龍海是經銷商代表之一。關于汽車行業，他善于交談，說話流利。在成都國際車展上，我們和他進行了愉快的交談。
本次嘉賓：成都比亞迪尚典汽車銷售服務有限公司總經理姜龍海
以下是訪談的主要內容：
惠買車：與往年相比，今年來成都車展感覺不一樣嗎？
蔣龍海：不錯。我的第一印象是，今年的成都車展變得越來越高檔，整體氛圍和促銷力度都越來越大。
惠邁汽車：我們都知道成都是中國西南部的一個重點城市。貴公司是成都汽車消費市場上極具代表性的經銷商。你認為成都的汽車市場與其他城市有什么不同？有什么特點？
蔣龍海：成都是中國西南地區汽車市場的風向標，各大主機廠高度重視其市場規模，導致市場競爭激烈。
惠買車：作為汽車電子商務的代表，惠買車的重要價值之一就是幫助經銷商促進交易。近兩年來，隨著雙方合作的正常化，您認為惠買車給經銷商的銷售業務帶來了哪些實際幫助和改進？
蔣龍海：我認為汽車電子商務的價值在未來會繼續增長。我經常在店里告訴銷售顧問，幾年前，我們只使用手機解決電話，但現在這個時代，手機幾乎可以做任何事情，人們離不開手機。在購車方面，客戶可以通過手機了解他們想要的任何信息，包括汽車、價格、經銷商等。我們還可以更快、更方便、更準確地找到客戶。
惠買汽車：那么，根據你店的整體銷量，其中有多少來自電子商務平臺？
蔣龍海：目前，超過80%的客戶通過電子商務平臺提前了解了自己的汽車，最終交易約占總數的20%。我相信這些數據在未來會繼續增長。作為西南地區的領頭羊，比亞迪已經連續五六年躋身全國前三。電子商務平臺為我們提供了大量的宣傳和幫助。
惠買汽車：除了線上平臺，惠買汽車還補充了線下服務，并推出了購車顧問服務。現在已經快兩年了。您如何評價購車顧問和經銷商之間的合作？
蔣龍海：從客戶的角度來看，這種線下服務體驗非常好。由于存在惠買亞等第三方，客戶的任何疑問都可以通過第三方解釋。更高的可信度和更好的感知能力。
惠買車：整個中國汽車市場普遍認為，新車銷售市場不太好，汽車金融被認為是下一個帶來更多利潤的重要渠道。你對這個聲音有什么看法？
蔣龍海：我認為汽車金融是一種趨勢，因為客戶的認知正在發生變化。上一代人在花錢之前必須有足夠的錢，但這一代人，比如上世紀八九十年代出生的人，已經改變了他們的消費意識。當他們有消費需求時，許多人會選擇貸款。
具體來說，在汽車消費方面，我們店購車選擇的金融貸款比例可以達到30%以上，高的時候可以超過50%。貸款可以幫助客戶提前下定決心，提前開一輛新車。
惠買車：除了制造商提供的金融汽車貸款解決方案外，還有許多互聯網金融公司正在為客戶提供金融汽車貸款。如果客戶向他們借款，然后在4S店全額購車，這將減少經銷商的貸款利潤。這款車型目前會對經銷商產生影響嗎？。
蔣龍海：實際上，我們需要從兩個方面來看待這個問題。首先，我們是汽車銷售商，我們只能通過出售汽車來談論其他事情。最終……
汽車貸款是你賣掉汽車后的額外收入。如果我能多吃點會更好。如果沒有，即使我已經吃飽了，我也可以接受。畢竟主機廠對你有銷售評估，所以最根本的是有數量。沒有數量，就談不上什么。目前，第三方向客戶提供金融汽車貸款對我們來說通常是利大于弊。
惠買車：除了金融汽車貸款，汽車售后市場一直被認為是經銷商的重要收入渠道。如果汽車電子商務大規模進入后市場，你會如何看待這個問題？
蔣龍海：我一直相信汽車后市場的一個概念，重要的是技術。如果客戶有問題，你能通過技術快速幫助他們解決問題嗎；我認為，第二件重要的事情是服務。客戶對您的認可實際上就是對您服務的認可。無論是維修還是事故，客戶滿意度都是回歸4S店的唯一途徑，因此更多地依賴4S店。
惠買汽車：我認為你剛才提到的與我們互聯網公司一直強調的用戶體驗非常相似。在“互聯網+”時代，經銷商作為傳統企業的代表，如何看待用戶體驗？你們的商店在這方面做了哪些嘗試？
蔣龍海：我們非常重視用戶體驗。我認為每個客戶都可以親身體驗比亞迪的產品。以新推出的“宋”為例，這款車配備了云服務，我們要求每個銷售人員的手機都必須鏈接到云服務。例如，我們在這里聊天，幾分鐘后，我不得不開車離開。然而，現在汽車很熱，我一按手機，車里的空調就打開了。以這類功能為例，我們要求每一位銷售人員向客戶展示汽車的亮點，讓他們有真正的體驗。
惠不雅：你剛才分享的這個案例也是一種營銷方式。我們知道，在這個信息爆炸的時代，新的營銷方式不斷涌現，比如IP概念、網絡直播等。你的店鋪嘗試過一些新的營銷方法嗎？
蔣龍海：比亞迪在營銷方面做了一些新的嘗試。在我們的新車上市之前，公司給客戶發了1億元的紅包，并在上市當天通過在線直播實時觀看。我們查看了數據，發現超過130萬用戶在網上觀看了它，這比傳統的新車發布更受歡迎。然而，以上所有這些都是比亞迪品牌完成的。我們的商店也在考慮在未來使用新的表格，以幫助客戶更好地了解我們的產品和服務。
Hui Mai Car：我們在一起工作得很愉快。您對惠邁汽車的車型或服務有什么建議或希望嗎？
蔣龍海：我們未來也會加強與惠買亞的合作，未來還有很大的提升空間。例如，在客戶訪問商店方面，確保客戶到達一直是一個挑戰。你的購車顧問的參與將有效地解決這個問題，而且許多客戶到店的轉化率也很高。在未來，我們需要做更多的探索和努力。
惠買車：感謝您接受我們的采訪和分享。
標簽：比亞迪
歷經一個多星期的2016成都國際車展完美落幕，關于本次車展仍有很多問題值得我們共同探討回味。
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