汽車行業用戶滿意度測評揭榜 東風標致再斬殊榮

10月9日，“2015中國汽車用戶滿意度年會暨2015汽車行業用戶滿意度測評結果發布會”在北京舉行。東風標致在中國汽車行業合資品牌銷售和售后服務滿意度研究報告中獲得第一名。與此同時，在2015年CACSI車型評估中，東風標致的SUV Gemini 3008和2008都在各自的細分市場中獲得了第一名。這是東風標致品牌繼連續兩年獲得售后滿意度第一后的又一成績。這也是對東風標致銷售終端和“藍色關愛”服務品牌的又一次肯定，也是東風標致“用戶體驗年”的又一收獲。

2015年汽車行業用戶滿意度測評是由中國質量協會和全國用戶委員會組織的用戶滿意度調查活動。本次評估涉及47家主流汽車制造商、57個汽車品牌、175款市場主流車型。調查覆蓋華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七個主要市場區域的59個主要城市。評價指標體系基于五個維度構建，包括總體滿意度評價、設計與性能評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價。可以說，這是一次全面、權威、全國性的評估活動。

東風標致在眾多評價中脫穎而出，這正是其在銷售和售后服務方面雙重努力的結果，也是其銳意進取的決心。東風標致始終堅持以客戶需求和體驗為導向，以優質服務為品牌注入強勁動力。

2015年是東風標致的“用戶體驗年”。為了深入滲透這一主題，為用戶提供更多實際利益，東風標致從品牌、產品、服務三個層面推出了一系列體驗行動。特別是在服務體驗方面，東風標致持續發力，從在獅王爭霸賽期間提升服務體驗，到以“藍色關愛”再次向專業透明的售后服務體驗沖刺。通過全面規劃，東風標致不斷確保消費者利益的充分落實，全面鞏固服務體驗，打造東風標致的又一核心競爭力。

嚴格培訓打造銷售終端精英-獅王爭霸賽

對于東風標致來說，“獅王爭霸賽”不僅是一項競技賽事，也是對東風標致銷售終端的一次大規模培訓。此次比賽的堅持，體現了東風標致對完善終端服務的不懈努力、嚴謹專業的培訓，也凸顯了人才的重要性。

通過四年的專項培訓和比賽，大賽共培養了近萬名骨干精英學員，成為品牌可持續發展的重要人力資源保障。同時，知識體系已經滲透到整個銷售網絡中，成為品牌不斷提高一線銷售服務能力和質量的重要保證。

通過競爭替代實踐提高售后服務質量-Blue Care

Blue Care作為“升級藍色計劃”中“用戶體驗升級計劃”的重要組成部分，將為消費者提供明確的服務承諾、標準化的服務保障，增強用戶體驗和感知。如今，東風標致通過競爭選拔精英技術專家，以代替實踐，促進學習。同時，通過“藍色關愛服務技能大賽”，進一步詮釋“藍色關愛”服務品牌“透明”“專業”的內涵。

作為售后服務品牌管理的先行者，東風標致十分重視售后人才的培養。十年來，通過以競爭代替培訓，經銷商售后服務人員的業務能力和服務水平得到了有效提高。隨著服務質量和客戶關懷的不斷積累，通過“藍色關懷”系列活動，在消費者認知中形成了清晰的東風標致服務形象。

如今，汽車市場的競爭越來越激烈。銷售時間和……

售后服務質量不僅成為汽車品牌競爭的“第二戰場”，也是品牌贏得客戶聲譽的關鍵環節。銷售時間服務可以直觀地反映汽車公司的品牌形象，促進銷售增長。雖然售后服務不能直接幫助增加銷售額，但它是“潤物細無聲”，滋養品牌的含金量，體現對客戶的關懷，從而增強品牌的競爭力。

在獲得兩大榮譽后，東風標致將在立足點和服務方面再次發力。隨后，“藍色關愛體驗季”將正式啟動，“誠實二手車”活動也將全面啟動。在高質量銷售和售后服務的大力支持下，東風標致將立足于客戶的終身價值鏈，全面提升服務水平，充分落實消費者利益，贏得越來越多的聲譽。為應對汽車市場的變化，東風標致將實現“服務體驗”的全面升級。

標簽：標致東風北京

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