廣汽豐田"尊尚杯"服務技能競賽總決賽收官廣州

9月23日，2015廣汽豐田售后服務技能大賽全國總決賽在廣州圓滿落幕，這是代表廣汽豐田領域售后服務最高水平的年度盛會。來自廣汽豐田的66名優秀售后服務精英，經過多輪考核成功晉級決賽，當天全部亮相決賽現場，向媒體代表、參賽者家屬、車主代表、售后服務專業人士展示了他們出色的專業技能，贏得了觀眾的掌聲。中國教育部部長劉保民、豐田海外服務部總經理小林春一、廣汽豐田副總經理兼銷售負責人黃永強以及銷售店嘉賓、媒體和車主代表共同見證了決賽。

中國教育部職業與成人教育司司長劉保民的講話

豐田海外服務部Junichi Kobayashi的演講

廣汽豐田副總裁黃永強致辭

廣汽豐田聯合教育部教具及車輛捐贈儀式

經過激烈的競爭和實力比拼，深圳兆方南店的劉莉和尹子恒團隊，以及東莞永嘉厚街店的溫小麗和黃偉健團隊獲得了服務咨詢團隊的冠軍。鈑金、噴漆和服務咨詢的冠軍分別由昌邑金沙東山店的陳啟云、深圳鵬豐福田店的高偉杰和深圳兆方南店的文曉奪得。服務顧問個人卓越獎分別由首店周一圍、東莞永嘉厚街店溫小麗和中寶高新店朱霞獲得。

廣汽豐田總決賽合影

在過去的2014年里，廣汽豐田不斷書寫新的篇章。廣汽豐田秉承“客戶至上”的服務理念，在完善網絡布局、優化服務措施上持續發力，堅持創新，依托成熟全面的管理體系和專業、優質、人性化的服務，為廣汽豐田車主提供全方位服務保障。一年來，廣汽豐田憑借出色的服務團隊和不斷改進的服務設施和質量，在售后服務領域取得了顯著的成績。在政府部門權威的中國汽車修理行業協會發布的“卡西售后滿意度調查”中，廣汽豐田取得了第一個合資品牌的好成績。

現場直播“我說你猜”比賽環節

這部情景喜劇把決賽的氣氛推向了高潮

以人為本，追求卓越

自2008年第一屆售后服務技能大賽成功舉辦以來，歷屆大賽都吸引了銷售門店和售后人員的積極參與，發揮了以賽帶訓的作用，有效提高了銷售門店售后服務人員的業務處理能力和服務水平，極大地提升了銷售門店員工的學習熱情和品牌歸屬感，也為廣汽豐田系統員工的個人職業發展提供了一條途徑。2015年廣汽豐田售后服務技能大賽以“一絲不茍地重視汽車，賦予人價值”為主題，在強調個人和團隊協作能力的同時，兼顧了更多的實用性和知識性。比賽以技術核心、業務重點、疑難案例和日常工作中面臨的真實客戶需求為競賽主題。同時，服務人員對廣汽豐田售后服務“專業、關愛”品牌承諾的理解和落實也將融入每個考核環節。

專業陪審團

公共陪審團

與時俱進全面創新

在服務顧問領域，以實踐為導向，集學習、競爭和團隊建設于一體。在形式設置上，以舊帶新，強弱搭配。團體參與將共同提升全渠道服務水平。在內容設置上，緊密結合銷售門店的實際情況，客觀還原銷售門店的日常工作內容，重點評估客戶差異化關懷、異議響應、服務營銷能力、故障診斷能力。通過強制性和先發制人的回答，以及情景公關……

從理論上評估，它與當地的氛圍密切相關，接近實際情況。在評選機制方面，首次引入由車主代表、媒體代表、銷售門店代表組成的公眾評審團評選最佳個人表現獎。

在BP競技場，首次舉辦了“輕傷免費維修及店內最佳鈑金技師評選”比賽，讓車主直接體驗廣汽豐田售后人員的技術實力和服務態度。此外，本次鈑金噴漆重點評估了維修質量、細節和技術標準的實施和執行情況，突出了4S店的專業水平。同時，比賽結束后，舉辦了“教育部全國職業技能大賽鈑金決賽選手與參賽選手友誼賽”，加強學校與企業的溝通。

鈑金和噴漆最終現場

在CR領域，從筆試、競爭性答案到實際操作，i-CROP/i-CMS系統用于真實再現客戶響應場景，解決各種客戶問題，旨在標準化客戶響應流程，完美詮釋高尚周到服務的精髓。

善良高尚，車主喜歡

廣汽豐田一直秉承“個性化和高級化”的渠道理念，以滿足和超越客戶期望為目標，致力于為客戶提供超越預期的新價值。每位員工始終堅持“客戶至上”的原則，以一次性完工為基石，提供高效、優質的服務和細致的客戶關懷服務。

接受采訪的雅力士車主邱女士

本次技能大賽邀請了多位車主參與測評和觀摩，南方網記者現場采訪了其中兩位車主：

邱女士是雅力士的所有者。她通常會去佛山一峰店進行維修。她說，當她來到商店時，她感覺就像回家一樣，就像和這里的人在一起的兄弟姐妹，

王先生是凱美瑞的車主，他通常會去廣豐第一店或君龍店進行維修。他說，第一家店用IPAD取車，通過IPAD可以把需要的維修保養材料送到車間，非常方便，技術感很強；君龍店在客戶關懷和車輛改裝方面讓他很滿意，尤其是給他留下深刻印象的牛肉肚面。

邱女士還提到，她將繼續選擇廣汽豐田的汽車作為未來換車的首選，并希望制造商能為老車主提供更優惠的價格。

標簽：豐田大眾凱美瑞福田理念

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