較高投訴趨勢 11月乘用車投訴量同比增30%

據中國最大的缺陷汽車產品信息收集平臺中國汽車質量網統計，本月共收到車主的2306起有效投訴。盡管與2014年10月相比略有下降，但與去年同期相比增加了30%，投訴量繼續保持高趨勢。

與10月份相比，一汽-大眾、雪佛蘭、別克、長安福特和東風日產等品牌的投訴總量大幅下降，速騰、邁銳寶、伊蘭特、嘉年華和天籟等熱門車型的投訴量大幅下降。然而，值得注意的是，投訴數量的減少并不意味著問題不存在，因為許多車主仍在等待生產公司拿出解決問題的方案。一些車型問題的存在，確實加劇了車企與消費者事件之間的沖突。在11月舉行的廣州車展期間，多家汽車公司的展位在現場發生了消費者權益侵犯事件，一些車主甚至因此被拘留。高度重視消費者口碑，及時反饋優化，是企業減少問題擴大的唯一有效手段。

由于與上月相比減少了432起，本月涉及投訴的車系數量也從341起減少到288起，投訴達到兩位數的車系也從72起減少到61起。從具體問題來看，統計數據顯示，本月的異響問題仍是車輛故障高發的問題。此外，變速器無法換擋、發動機抖動、變速器抖動、汽油泵漏油、剎車異響、剎車失靈、剎車軟、轉向異響、發動機漏油等故障也是車主本月反映較多的問題。特別值得關注的是汽油泵漏油和制動器故障問題，這對駕駛造成了重大的安全隱患。數據顯示，速騰、瑞奇G5、凱悅、幻速S3、福克斯、邁銳寶、軒逸、世嘉、科魯茲、哈弗H6的投訴量進入本月車型前十。

本月，我們收到了約2111份來自汽車公司的關于車主投訴的反饋回復，與上月相比，回復量增加了22%。

標簽：速騰別克凱越英朗長安

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