在最新發布的“2012中國汽車服務金扳手獎評選”中，梅賽德斯-奔馳從眾多品牌中脫穎而出，榮獲“進口/高端車組優秀服務品牌·勤奮服務獎”，再次證明梅賽德斯-奔馳始終如一、專注的服務得到了中國消費者、媒體和專家的一致認可。
作為中國汽車服務業發展的歷史見證，金扳手獎通過全面考察汽車品牌服務的軟硬能力和用戶滿意度，表彰在服務質量、客戶反饋、服務技術、服務質量等方面做出突出貢獻的乘用車服務品牌。
梅賽德斯-奔馳汽車銷售有限公司有限公司售后服務執行副總裁魏達利先生說：“梅賽德斯-奔馳“只有最好的”品牌理念不僅體現在我們卓越的產品上，也體現在我們的服務上。我們開發了不同的售后服務方法，以滿足不同群體的個性化需求，并不斷改善客戶體驗
2011年10月，梅賽德斯-奔馳在中國推出了“以耕耘之道傳承我的服務”售后服務品牌承諾，進一步展示了其在售后服務領域的核心價值觀：傳承、實力、奉獻。在這個品牌的承諾指導下，梅賽德斯-奔馳根據不同客戶的獨特需求量身定制服務，真正讓每一位客戶感受到“培養我的服務的同一條道路”的真正價值。
去年推出的車主講座活動在這一理念下得到了進一步提升。在進行了廣泛的客戶研究和持續觀察以了解客戶不斷變化的需求后，梅賽德斯-奔馳將其客戶細分為不同的群體。今年，它推出了針對女性、智能車主的專場，以及針對企業車隊客戶的獨家解說，展示了梅賽德斯-奔馳致力于滿足不同客戶群體的多樣化需求。
此外，基于我們對客戶實際需求的理解和執著，今年為期12年的冬季保養活動進一步擴大了規模和服務內容，覆蓋了全國152家梅賽德斯-奔馳授權經銷商，規模空前。免費檢測項目的數量也從去年的18個增加到了25個。量身定制的季節性維護活動讓梅賽德斯-奔馳車主感受到了梅賽德斯-奔馳對他們的雙重關注。
除了周到的客戶關懷活動，梅賽德斯-奔馳還繼續在技術實力和基礎設施方面投入巨資，以確保客戶滿意。
梅賽德斯-奔馳不遺余力地培養售后人員，并計劃在未來幾年內投資1.5億元人民幣。第五個培訓中心于今年7月在西安建成后，第六個培訓中心將于2013年落戶成都。同時，梅賽德斯-奔馳還將在上海建立一個面積超過1萬平方米的培訓中心，這是德國以外最大的培訓中心。在提升技術實力方面，梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽在中國已經舉辦了五屆，是目前全球多個國家和地區規模最大的比賽之一。今年，將首次派出中國經銷商團隊參加在梅賽德斯-奔馳斯圖加特總部舉行的全球比賽，確認梅賽德斯-奔馳在中國的技術實力和服務水平與全球標準同步。
在基礎設施建設方面，梅賽德斯-奔馳計劃投資20億元人民幣建設零部件分銷網絡。今年，成都的第五個零部件配送中心已經建成。進一步提高了服務效率，縮短了客戶等待時間。梅賽德斯-奔馳中國技術測試中心也于今年10月成立，為梅賽德斯-奔馳乃至中國豪華車市場開創了先河。技術測試中心致力于提供最好的汽車維修服務，并為解決梅賽德斯-奔馳汽車相關技術問題提供最系統、最廣泛的支持。
通過仔細了解客戶不斷變化的需求，升級創新的服務措施，并在人員、技術和基礎設施方面進行慷慨投資。。。梅賽德斯-奔馳卓越的售后服務確保了許多梅賽德斯-奔馳車主在中國尊重的駕駛體驗，并以這種誠意感動了廣大中國客戶。
據最新數據顯示，大眾POLO品牌今年1至10月累計銷量已達143277輛，同比增長26，牢牢占據著細分市場主導地位。
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