貼“星”關懷用戶 遠程守護愛車 上汽通用攜手安吉星助力戰疫

2022年已經過半，上半年疫情迅速蔓延，讓全國很多地方經歷了后疫情時代最嚴峻的一場戰役。期間，上汽通用、安吉星全力支持疫情調查，為上汽通用品牌抗疫活動提供運營支持。6月，北京、上海等地在嚴格落實防疫工作的同時復工。有車主欣喜之余，卻發現自己的車因為長時間停放而無法啟動。從春天到夏天，對于不同的問題，上汽通用安吉星一直陪伴左右，幫助凱迪拉克、別克、雪佛蘭，為廣大車主送去關心和支持，展現了上汽通用負責任、溫暖的企業公民形象和高度的社會責任感。

在此次疫情之春，上汽通用汽車客戶服務中心的技術支持、客戶關懷、應急服務、汽車聯合服務團隊充分發揮各自的職能優勢，為用戶的車輛使用和啟動咨詢救援提供了重要支持。在受疫情影響的地區，上汽通用汽車客戶服務中心接到了2000多個電話，主要是因疫情而進行的車輛維修和保修的溝通和預約咨詢。部分沒有使用遠程啟動的車主遇到車輛無法啟動的問題，技術支持團隊立即提供取電等解決方案，并通過手機應用遠程控制操作為用戶提供上百次遠程指導；緊急救援隊聯系維修站救援380箱。

在鎖車期間，廣大車主體會到了安吉星的遠程啟動是讓車輛保持正常狀態的“神奇技能”，足不出戶就能保護自己的愛車。4-5月，安吉星為全國車主提供遠程啟動服務超過180萬次，其中凱迪拉克、別克、雪佛蘭分別為38萬次、110萬次、31萬次。其中上海地區服務量近4.7萬。

上汽通用汽車客戶服務中心每年支持數千萬人工服務的業務量，可以為用戶提供更全面、全生命周期的服務。這對團隊成員的專業性有了更高的要求，同時也讓客服和用戶的聯系更加緊密。3月底，上海疫情嚴峻的時候，上汽通用汽車安吉星客服團隊的代理服務人員接到了一個用戶的電話。這通電話不是為了提問，而是特別關心封鎖下特工的工作和健康狀況。這些溫暖的互動不僅感動了安吉星的客服團隊，也體現了用戶對上汽通用服務體系價值的認可。

除了在客戶服務上從不懈怠，上汽通用汽車客戶服務中心還積極踐行企業社會責任。3月以來，服務中心共接到山東菏澤市局、福建漳州市疫情防控協會、東莞市防疫中心等政府機關電話14個，協助查詢失主信息600余例。4月，安吉星為凱迪拉克IQ“助抗疫情，居家菜包”和別克“陪上海菜在送溫暖”活動提供運營支持，幫助品牌商咨詢用戶收貨地址、配送時間等相關問題，幫助品牌商和蔬菜配送供應商更快與聯系不上的客戶取得聯系，順利完成禮包配送任務。

6月初，人們也陸續回到了自己的崗位。當很多上汽通用車主再次擁抱自己的愛車時，發現自己的安吉星手機應用已經悄然升級到了10.0版本。新版本于4月11日上線，卡片式設計，顏值更出眾。遙控功能頁面多通道顯示，更方便用戶使用。截至5月24日，升級總人數已達112萬。更新升級的社交屬性也吸引了越來越多的用戶選擇在APP的“社區”分享再次駕駛的喜悅。

從春到夏匆匆而過，上汽通用安吉星陪伴廣大車主度過了特別的一天。無論是因為疫情受阻，還是現在一切重回正軌，上汽通用全體服務人員將以不變的初心和積累的專業素養和責任感，為車主排憂解難，提供關懷，優化服務體驗，成為車聯網宇宙中一顆閃亮的星星。

關于安吉星安吉星:

上海安吉星信息服務有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽車、SAIC和上汽通用共同出資成立。上海安吉星信息服務有限公司是為上汽通用在中國制造、生產和銷售的主要車型提供行車安全和車載信息服務的行業供應商。截至目前，OnStar安吉星在中國擁有超過433萬活躍用戶，累計為用戶提供超過11.86億次的客戶交互服務，受到消費者的廣泛好評，真正成為車聯網領域的行業領導者。

OnStar安吉星正以前瞻科技重新定義未來生活，打造人車生活智能新生態，圍繞360度安全出行、智能全面車聯、多維互聯平臺、To B解決方案四大維度不斷向外輻射，滿足更多用戶需求。不同場景下的服務。車聯網將給出行帶來顛覆性的改變。安吉星將成為汽車的“第二引擎”,為……提供新的驅動力未來的交通生活，帶給用戶超感官的車聯網體驗。2022年已經過半，上半年疫情迅速蔓延，讓全國很多地方經歷了后疫情時代最嚴峻的一場戰役。期間，上汽通用、安吉星全力支持疫情調查，為上汽通用品牌抗疫活動提供運營支持。6月，北京、上海等地在嚴格落實防疫工作的同時復工。有車主欣喜之余，卻發現自己的車因為長時間停放而無法啟動。從春天到夏天，對于不同的問題，上汽通用安吉星一直陪伴左右，幫助凱迪拉克、別克、雪佛蘭，為廣大車主送去關心和支持，展現了上汽通用負責任、溫暖的企業公民形象和高度的社會責任感。

在此次疫情之春，上汽通用汽車客戶服務中心的技術支持、客戶關懷、應急服務、汽車聯合服務團隊充分發揮各自的職能優勢，為用戶的車輛使用和啟動咨詢救援提供了重要支持。在受疫情影響的地區，上汽通用汽車客戶服務中心接到了2000多個電話，主要是因疫情而進行的車輛維修和保修的溝通和預約咨詢。部分沒有使用遠程啟動的車主遇到車輛無法啟動的問題，技術支持團隊立即提供取電等解決方案，并通過手機應用遠程控制操作為用戶提供上百次遠程指導；緊急救援隊聯系維修站救援380箱。

在鎖車期間，廣大車主體會到了安吉星的遠程啟動是讓車輛保持正常狀態的“神奇技能”，足不出戶就能保護自己的愛車。4-5月，安吉星為全國車主提供遠程啟動服務超過180萬次，其中凱迪拉克、別克、雪佛蘭分別為38萬次、110萬次、31萬次。其中上海地區服務量近4.7萬。

上汽通用汽車客戶服務中心每年支持數千萬人工服務的業務量，可以為用戶提供更全面、全生命周期的服務。這對團隊成員的專業性有了更高的要求，同時也讓客服和用戶的聯系更加緊密。3月底，上海疫情嚴峻的時候，上汽通用汽車安吉星客服團隊的代理服務人員接到了一個用戶的電話。這通電話不是為了提問，而是特別關心封鎖下特工的工作和健康狀況。這些溫暖的互動不僅感動了安吉星的客服團隊，也體現了用戶對上汽通用服務體系價值的認可。

除了在客戶服務上從不懈怠，上汽通用汽車客戶服務中心還積極踐行企業社會責任。3月以來，服務中心共接到山東菏澤市局、福建漳州市疫情防控協會、東莞市防疫中心等政府機關電話14個，協助查詢失主信息600余例。4月，安吉星為凱迪拉克IQ“助抗疫情，居家菜包”和別克“陪上海菜在送溫暖”活動提供運營支持，幫助品牌商咨詢用戶收貨地址、配送時間等相關問題，幫助品牌商和蔬菜配送供應商更快與聯系不上的客戶取得聯系，順利完成禮包配送任務。

6月初，人們也陸續回到了自己的崗位。當很多上汽通用車主再次擁抱自己的愛車時，發現自己的安吉星手機應用已經悄然升級到了10.0版本。新版本于4月11日上線，卡片式設計，顏值更出眾。遙控功能頁面多通道顯示，更方便用戶使用。截至5月24日，升級總人數已達112萬。更新升級的社交屬性也吸引了越來越多的用戶選擇在APP的“社區”分享再次駕駛的喜悅。

從春到夏匆匆而過，上汽通用安吉星陪伴廣大車主度過了特別的一天。無論是因為疫情受阻，還是現在一切重回正軌，上汽通用全體服務人員將以不變的初心和積累的專業素養和責任感，為車主排憂解難，提供關懷，優化服務體驗，成為車聯網宇宙中一顆閃亮的星星。

關于安吉星安吉星:

上海安吉星信息服務有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽車、SAIC和上汽通用共同出資成立。上海安吉星信息服務有限公司是為上汽通用在中國制造、生產和銷售的主要車型提供行車安全和車載信息服務的行業供應商。截至目前，OnStar安吉星在中國擁有超過433萬活躍用戶，累計為用戶提供超過11.86億次的客戶交互服務，受到消費者的廣泛好評，真正成為車聯網領域的行業領導者。

OnStar安吉星正以前瞻科技重新定義未來生活，打造人車生活智能新生態，圍繞360度安全出行、智能全面車聯、多維互聯平臺、To B解決方案四大維度不斷向外輻射，滿足更多用戶需求。不同場景下的服務。車聯網將給出行帶來顛覆性的改變。安吉星將成為汽車的“第二引擎”，為未來的交通生活提供新的驅動力，為用戶帶來超感官的車聯網體驗。

標簽：遠程別克凱迪拉克發現北京

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