小桔充電首創“星享站” 推動充電配套服務設施

7月9日，“2020第六屆中國國際電動汽車充換電產業大會”在上海開幕。小菊充電金融業務負責人欒應邀出席主論壇并發表主題演講。

小菊充電金融業務負責人欒郝杰在發言中表示，“充電的故事始于我們對用戶的一線調研。新能源車主的諸多痛點，成為了我們的出發點。”。“小菊充電”從滴滴平臺的大出行視角出發，圍繞充電異常率、油罐車占有率、充電周邊配套服務設施等實際問題，不斷探索從用戶角度延伸的體驗訴求，打造了“減少異常”、“自動滑板車”、“小菊充電之星共享站”、“小菊充電會員系統”等一系列體驗優化產品。小菊充電直聯站異常率從30%下降到6%，利用率平均提高到30%以上。這不僅改善了車主的充電體驗，也為商家帶來了顯著的收益。欒郝杰透露:“移動端、車載端、樁端的智能匹配異常率管理和充電安全都至關重要。滴滴平臺擁有運營車輛的海量數據沉淀，沉淀了近200條車型信息。小菊充電通過移動端、車載端、樁端的軟硬件適配，構建了“人責”“樁責”的體驗管理體系，并通過“工單機制”和“運維機制”，實現24小時及時響應舉報問題。“據悉，為了將安全管理落實到一線，小菊充電建立了線下現場安全抽查工作制度。小菊充電運維聯合商戶、樁企，對直聯站進行交叉巡查，通過充電限流的控制策略，對高危車輛進行識別和管控，對新站實行“送培訓上門”的安全培訓指導流程。除了為滴滴上的出租車司機提供充電服務，小菊充電還為滴滴的“端到端”市場提供企業級和大規模車隊充電服務。包括API對接、一卡多充、重點客戶超值返利服務等。通過靈活多樣的定制服務，為不同場景的新能源用戶提供“能源+”定制解決方案。截至2019年底，小菊充電全年累計提供充電服務2500萬次，覆蓋全國近1/5的純電動汽車。小菊充電首創“星級享受站”標準，并聯合充電商家積極推廣圍繞充電的配套服務設施，如餐廳、休息室、按摩椅、浴室等。真正為車主提供接地氣的服務，充分利用充電空白，建設城市出行服務站，供用戶交流、休息、放松。此外，在當晚的“2020充換電行業十大品牌評選及頒獎典禮”上，小菊充電榮獲“2020中國充電樁行業十大影響力品牌”和“2020中國充電樁行業十大運營商品牌”獎項，這也是小菊充電成立以來連續第三年獲獎。

標簽：大運

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