東風陽光服務讓可靠更進一步

9月27日，第五季東風天龍中國卡車司機大賽最終頒獎典禮在湖北十堰舉行，來自全國各地的持卡人齊聚一堂。借此機會，東風商用車在現場正式發布東風陽光服務品牌新形象及其首秀服務品牌，貼心升級，幸福倍增。隨著東風陽光2.0時代的開啟，東風商用車將為客戶提供可靠的“一站式”服務解決方案，提供全面的誠信支持、全面的駕駛員管理支持和極為省心的服務，充分滿足“購車、使用、管理、換車”不同階段的個性化需求，讓客戶省心。

轉型16年：東風商用車與時間賽跑。2003年，東風率先推出“陽光小子”服務品牌，并率先將業務拓展到汽車后市場。2010年，東風商用車通過“以客戶為中心”的全價值鏈構建了更全面的服務體系，通過主動服務提高客戶滿意度，通過服務轉型創造競爭優勢，完善業務鏈。2018年，東風商用車加快完善后市場結構，實施后市場倍增計劃。通過“以維修代維修”的理念，為客戶定制了“維修、半包、全包”三種服務產品。采用“1+N”服務模式，實現“結算價格、服務質量、配件質量”三統一，解決了全國網絡客戶遠程服務的難題。

為了進一步降低客戶運營成本，提升客戶價值，2019年，東風商用車成立了售后事業部，從傳統制造企業轉型為服務型企業，打造了售后全價值鏈生態系統。在東風汽車成立50周年之際，東風陽光服務品牌全新推出。16年來，東風商用車不斷深入售后市場，形成了一個全方位、多功能、立體化的服務體系，為用戶提供24小時的服務協助和技術支持。定制化服務計劃：打破用戶需求全生命周期壁壘，東風商用車持續構建和完善品牌體系，已形成三大品牌：汽車品牌，包括東風天龍和東風天津；即將推出的組裝品牌；售后服務品牌，即東風陽光服務。東風陽光服務品牌以東風服務商城為客戶吸引窗口，整合各種資源，打造多元化的基礎產品單元，并根據各細分市場的細分，將其組合成“整車+后市場產品”的定制化解決方案，滿足中型和重型卡車客戶在其整個生命周期中的不同需求，并幫助他們降低成本和提高效率。

五大基礎模塊+業務拓展：東風陽光服務開啟全新征程，滿足新用戶需求。東風商用車不斷拓展服務邊界，深化用戶服務理念，通過五大主營業務模塊+業務拓展模塊，不斷豐富和支撐東風陽光服務的真正落地。東風陽光純配件：通過先進的生產技術和嚴格的管理，我們提供優質、安全、更省心的配件服務；

為了全面保護廣大用戶的利益，東風商用車設立了打假舉報熱線。熱線電話：027-84284889，東風商用車打假舉報郵箱：dj@dfcv.com.cn我們將可靠地進行到底。東風陽光服務產品：圍繞客戶需求，我們提供24小時和24小時服務支持，為外部客戶提供不同的服務協議產品，滿足他們多樣化的用車需求。目前，我們推出了維護協議、延長保修協議、托管協議和全包協議等服務產品包。東風陽光金融平臺：通過整合金融資源，開辟各種金融渠道，為客戶提供購車融資、維修保養融資、路橋郵費融資、貨運融資等金融服務。同步打造多元化、多樣化的金融保險產品，充分滿足客戶全生命周期的金融需求，實現產品定制化。東風陽光服務商城：即將上線，將為客戶提供選車、用車、售車一站式解決方案。真實、實惠、無憂的服務將為用戶創造更大的價值。完整性費率中心：東風商用車首發完整性費率，通過互聯互通建設了三大信息高速公路；同時，通過收集數據準確定義客戶需求，我們為用戶提供全面的完整性支持，將被動維護從主動維護轉變為預測性維護。東風商用車誠信率中心的第一階段目標是將計劃外停車頻率減少15%，計劃停車時間減少30%，最大限度地提高車輛出勤率，降低客戶綜合運營成本。信譽立品牌，面對服務升級的新目標，東風陽光服務除了在五大業務模塊的基礎上夯實自身，也對服務質量提出了更高的要求。通過主動關懷、快速響應和緊急救援，我們為用戶提供“及時”、“高效”和“優質”的服務，讓他們擁有“省時”、“省心”和“省錢”的體驗，并用實際行動兌現可靠承諾，準確開發全生命周期解決方案，持續優化車輛使用成本，創建一個全面的服務模型，并在用戶的整個生命周期中為其創造最大價值。

東風陽光服務品牌戰略的發布，不僅是服務品牌發展進程中的又一個里程碑，也是過去十年來堅定不移追求領導力、從量變到質變的成果的體現。東風陽光服務不僅提供了一個運營服務保障平臺，還提供了一種主動識別、滿足和創造需求的新模式，專注于整個產品生命周期和客戶運營過程，專注于服務能力建設，實現與客戶共贏。未來50年，東風陽光將承載服務東風商用車的新使命，為用戶提供更可靠的服務價值保障。

標簽：東風東風商用車理念發現

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