平安好車主：創新服務和用戶體驗制勝車后領域

中國汽車銷量連續8年穩居世界第一，保持穩步上升的發展趨勢。回顧國內市場，今年中國汽車司機人數預計將達到3.3億，中國汽車用戶的平均年齡接近5歲。中國的汽車工業已逐漸發展成為國民經濟的支柱。然而，隨之而來的汽車售后市場的發展略顯滯后。業內專家表示，汽車后市場服務領域服務體驗不佳的主要原因是消費場景分散、品牌分散、服務不透明。然而，通過移動互聯網技術聚合與汽車生活相關的所有服務，讓用戶通過互聯網門戶直接方便地獲得他們的需求，將是未來汽車生活的主要方向。根據易觀發布的一份報告，處于汽車市場初創階段的汽車工具行業已經完成了初步的流量積累。在互聯網進入下半場的時代，各大廠商的運營重點已經從粗放的流量增長轉向精細化運營，不斷提升用戶體驗和滿意度。其中，平安財險旗下的平安好車主APP專注于車險服務，輕量化布局汽車后市場，不斷升級在線理賠服務體驗，不斷聚合與汽車生活相關的豐富產品和服務。在用戶規模、用戶價值和上下游產業鏈資源能力方面表現強勁，均引領行業發展水平，獲得“相對用戶規模”和“行業綜合發展評級”雙5A價值評級，并被評為2017易觀之星新消費領域最佳APP。依托平安財產保險的優勢資源，平安豪車車主整合了2萬多家綜合維修廠和8000多家維修連鎖店，提供加油、維修、救援、安全管理等70多種一站式車主服務，打造開放便捷的“互聯網++汽車生活”產業發展生態。截至2017年10月，平安好車助APP在汽車工具和售后服務領域一直處于領先地位，注冊用戶超過4200萬，月活躍用戶超過900萬。在行業持續領先的背后，前沿、智能的創新服務體驗是俘獲大量用戶的核心血液和動力。在基本的移動應用體驗方面，根據全球知名移動應用云測試服務提供商Testin cloud Test發布的互聯網保險APP第三季度報告，對應用啟動響應時間、流暢度、，內存使用率顯示，平安好車主應用的用戶體驗系數達到85.89，在83款保險相關應用中排名第一。在升級車險理賠服務體驗方面，近年來，平安財險不斷利用人工智能、大數據、移動互聯網等新技術和強大的風控能力，將傳統線下理賠上線，不斷提升服務體驗。平安好車住APP理賠中心的“自助理賠”功能，有效解決了客戶理賠周期長、理賠支付慢、提交材料繁瑣的痛點。顯著縮短了行業內至少2-3天的常規理賠處理時間，最快的在線理賠案件可以在7分鐘內完成從報案到付款的整個過程。不同情況下的客戶可以在最適合的場景中選擇最適合自己的服務，滿足客戶對“快速”和“簡單”車險理賠的要求，滿足不同客戶群體和場景的差異化需求。此外，平安好車豬APP打造了“安全管理平臺+開放式汽車生活平臺”的新模式，致力于服務車輛駕駛安全領域。其安全管理的核心模塊“安全出行”可以根據車主的意愿和授權，通過移動傳感器記錄駕駛速度、里程以及快速加速和減速等不良駕駛行為。它每天為100多萬車主和用戶提供專屬的安全出行和指導計劃。截至2017年9月，已有超過2500萬車主加入“平安行”安全系統。通過呼吸暫停……

y經過六個月的跟蹤，“平安行”用戶的駕駛風險系數平均下降了6%。回歸用戶，回歸初衷，利用互聯網+大數據的優勢賦能行業，振興傳統產業。無論技術如何日新月異，服務和用戶體驗都將是贏得車后服務領域的關鍵。

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