滴滴順風車安全透明度報告：216起安全投訴 45%為虛假投訴

7月13日，滴滴順豐發布了《試運營安全透明報告》。這是滴滴發布的第五份安全透明度報告，涵蓋了試運營期間平臺的安全數據細節和安全運營情況。這也是滴滴順豐首次披露安全情況。據了解，該順風車自去年11月20日恢復試運營以來，已在全國300個城市重新上線。通報稱，試運營期間，滴滴順豐進一步提高準入門檻，拒絕了317792名不符合新認證要求(綜合背景審核、失信篩選、三防驗證)的車主，對824名刷臉使用作弊工具的用戶永久暫停服務。同時，為了增強用戶的安全風險防范意識，滴滴順豐全方位展開安全教育，覆蓋準入、違章、日常出行提醒等多個場景，開展教育和語音播報提醒共計約7491萬次。試運營期間，滴滴順豐未發生刑事、治安案件，共收到用戶關于車內糾紛的安全投訴216起，其中45%為虛假投訴。在已核實的119起安全投訴中，車主投訴74起，乘客投訴45起。車主的投訴量是乘客的1.64倍。投訴案件中，多為司機與乘客溝通不暢引發的糾紛和言語沖突，共106起；其他13起案件是性騷擾，包括11起口頭騷擾和2起身體騷擾；為車主向乘客投訴2起，為乘客向車主投訴11起。在日常生活中，男女都是騷擾的潛在受害者。滴滴順豐對所有騷擾行為零容忍。一經發現，將按照平臺規則進行處罰。如果涉及違法犯罪，平臺會積極配合機關進行處罰。同時，平臺永久下載了與用戶隱私相關的敏感信息，如個性化頭像、性別、長文評價標簽等。，而評價標簽只和出行有關，比如“守時、禮貌”等等。提醒用戶在拼車時盡量坐在后排，保持必要的安全距離，盡量使用平臺提供的終端內工具打電話、發信息，避免個人信息泄露被不法分子利用。遇到緊急情況，可以通過航站樓內的安保中心撥打110。試運營至今，滴滴順豐已迭代31個版本，優化437項功能。安全產品的功能涵蓋了出行前、出行中、出行后的全過程。此外，順豐還創造性地提出了信息驗證卡、女性安全助手等策略，為用戶提供更全面的保護。報告還披露了試運行期間關鍵安全功能的使用數據。數據顯示，行程記錄功能覆蓋了94%的訂單，車主記錄的打開率遠高于乘客的行程記錄。此外，用戶出行分享的整體利用率為7%，在長途或夜間出行場景下，利用率和使用率分別為7%和8%。值得注意的數據是，試運營期間，用戶通過平臺提供的信息驗證卡發現人車不符后，主動取消訂單1432筆。但平臺通過用戶出行后的投訴發現，仍有643單用戶在發現人車不符后選擇繼續拼車并完成行程。滴滴順豐提醒大家，如果人車不符，請向平臺舉報，不要上車。呼吁用戶出行時提高安全意識，使用平臺的虛擬號碼進行溝通，上車主動打開錄音，與親友分享行程。滴滴順豐總經理張睿表示，順豐將繼續優化和完善安全功能和平臺規則，并將繼續以公開透明的方式與大家交流，分享更多安全方面的進步。希望用戶和社會各界提出寶貴意見。7月13日，滴滴順豐發布了《試運營安全透明報告》。這是滴滴發布的第五份安全透明度報告，涵蓋了試運營期間平臺的安全數據細節和安全運營情況。這也是滴滴順豐首次披露安全情況。據了解，該順風車自去年11月20日恢復試運營以來，已在全國300個城市重新上線。通報稱，試運營期間，滴滴順豐進一步提高準入門檻，拒絕了317792名不符合新認證要求(綜合背景審核、失信篩選、三防驗證)的車主，對824名刷臉使用作弊工具的用戶永久暫停服務。同時，為了增強用戶的安全風險防范意識，滴滴順豐全方位展開安全教育，覆蓋準入、違章、日常出行提醒等多個場景，開展教育和語音播報提醒共計約7491萬次。試運營期間，滴滴順豐未發生刑事、治安案件，共收到用戶關于車內糾紛的安全投訴216起，其中45%為虛假投訴。在已核實的119起安全投訴中，車主投訴74起，乘客投訴45起。車主的投訴量是乘客的1.64倍。投訴案件中，多為司機與乘客溝通不暢引發的糾紛和言語沖突，共106起；其他13起案件是性騷擾，包括11起口頭騷擾和2起身體騷擾；為車主向乘客投訴2起，為乘客向車主投訴11起。在日常生活中，男女都是騷擾的潛在受害者。滴滴順豐對所有騷擾行為零容忍。一經發現，將按照平臺規則進行處罰。如果涉及違法犯罪，平臺會積極配合機關進行處罰。同時，平臺永久下載了與用戶隱私相關的敏感信息，如個性化頭像、性別、長文評價標簽等。，而評價標簽只和出行有關，比如“守時、禮貌”等等。提醒用戶在拼車時盡量坐在后排，保持必要的安全距離，盡量使用平臺提供的終端內工具打電話、發信息，避免個人信息泄露被不法分子利用。遇到緊急情況，可以通過航站樓內的安保中心撥打110。試運營至今，滴滴順豐已迭代31個版本，優化437項功能。安全產品的功能涵蓋了出行前、出行中、出行后的全過程。此外，順豐還創造性地提出了信息驗證卡、女性安全助手等策略，為用戶提供更全面的保護。報告還披露了試運行期間關鍵安全功能的使用數據。數據顯示，行程記錄功能覆蓋了94%的訂單，車主記錄的打開率遠高于乘客的行程記錄。此外，用戶出行分享的整體利用率為7%，在長途或夜間出行場景下，利用率和使用率分別為7%和8%。值得注意的數據是，試運營期間，用戶通過平臺提供的信息驗證卡發現人車不符后，主動取消訂單1432筆。但平臺通過用戶出行后的投訴發現，仍有643單用戶在發現人車不符后選擇繼續拼車并完成行程。滴滴順豐提醒大家，如果人車不符，請向平臺舉報，不要上車。呼吁用戶出行時提高安全意識，使用平臺的虛擬號碼進行溝通，上車主動打開錄音，與親友分享行程。滴滴順豐總經理張睿表示，順豐將繼續優化和完善安全功能和平臺規則，并將繼續以公開透明的方式與大家交流，分享更多安全方面的進步。希望用戶和社會各界提出寶貴意見。

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