天會智數吉文欣：消費者滿意度將是檢驗汽修門店的唯一標準

田慧知書紀文新：消費者滿意度將是檢驗汽車修理店的唯一標準。10月20日，以“轉型驅動價值，創新引領變革”為主題的2016第二屆中國國際商用車大會在上海舉行。作為數據收集和分析領域的領導者，天匯智書應邀出席了會議。關于業界對汽車后市場如何利用大數據的關注，天匯致數COO紀文新應邀上臺演講。

大會上，來自亞太地區頂級政府機構、行業協會、整車公司、核心零部件、經銷商等企事業單位的行業領袖和專家齊聚一堂，共同關注未來，深入探討汽車后市場行業融合創新的整體趨勢。目前，中國汽車后市場產業規模已達8000億元，并正在快速增長，成為下一個萬億元市場。

汽車售后市場潛力無限，但競爭也異常激烈。截至2015年底，中國共有1.72億輛汽車和48家修理廠，平均每家修理廠的客戶不到360人。大多數維修店都在苦苦掙扎，許多一線連鎖維修品牌合作伙伴都深感擔憂：汽車后市場是否面臨洗牌？

作為為企業提供態度大數據解決方案的行業領導者，天匯智數離消費者最近，看得最遠。面對現場企業家焦急的咨詢，紀文新根據天匯智幾十年來的研究數據，與大家深入分析了打破現狀的方法。

在紀文新看來，這是快車道上每一個行業都會遇到的障礙的又一個例子，而守護在這里的路障實際上是我們的財神——消費者。

首先，這個檢查點是行業增長的必要途徑。事實上，任何行業的競爭都會經歷三個階段，汽車維修行業也不例外。

在第一階段，競爭圍繞著產品展開，車主會選擇維修技術好、配件種類繁多的，而商店通常沒有認可度。

在第二階段，簡單的產品無法滿足車主的需求。車主在考慮店鋪維修技術的同時，也考慮了店鋪環境和技術人員的態度，競爭開始集中在產品和服務上。

第三階段，技術和供應鏈不斷成熟，店鋪的技術和配件也差不多。車主更注重自己的感受。如果你讓我滿意，我下次還會來。如果你讓我不滿意，我不僅不會再來，還會告訴朋友們不要讓他們來。此時，門店的核心競爭將變成服務+產品。

目前，汽車維修行業正處于第三階段的早期階段，客戶滿意度即將成為汽車維修店的核心競爭力，并最終成為檢驗汽車維修店唯一的標準。

現在，在汽車維修行業的這個階段，它在服務好消費者并讓他們滿意這一重要方面做得怎么樣？紀文新分享的這組數據，讓這位深耕汽車修理行業十多年的創始人驚呼，“真的揭開了一層面紗！

這組數據是天匯知書和連鎖企業協會最近對全國汽車修理店滿意度進行的調查結果。數據顯示，汽車維修行業的消費者滿意度很低，僅為31.5%。這意味著現有汽車店在未來的競爭中將失去近70%的客戶。

這位焦慮的企業家不禁思考，汽車后市場行業在經歷了野蠻增長后，應該如何轉型并點燃價值裂變？在餐飲、鞋類和零售等行業，客戶滿意度通常在50%以上。為什么汽車維修行業的滿意度如此之低？我們品牌的店主真的理解消費者嗎？

演講結束后，紀文新和大家一起思考碰撞，分享了天匯智書的發現。在研究過程中，他們發現車主滿意度存在許多有趣的現象，如女性車主的滿意度普遍高于男性車主，會員滿意度普遍高于非會員車主，汽車價格更高，車主滿意度更高，并呈正相關。。。每個人都表示，他們的“原始想法”是如此之多的謬論！常識往往只是經驗問題，最初的見解可能只是片面的觀點。繼續使用這些“舊貨”來指導商業運營和店鋪管理太危險了！

對此，紀文新表示，從開創態度大數據采集應用技術的那一天起，天匯智書就一直倡導，每個企業都應該輕松享受大數據時代給管理決策帶來的真正價值。維修后市場目前最需要的是真正了解消費者。對此，天匯致數汽車店應運而生。“從用消費者態度的大數據幫助企業管理門店的角度來看，天匯指數是我見過的最具成本效益的實用工具，”上海多家連鎖維修店的一位合伙人說，“我希望我的店主能根據這些數據分析不同消費群體的需求，并制定有針對性的商業策略。這也是天匯致數汽車店的愿景，幫助汽車后市場的企業利用大數據來提高客戶滿意度和業績。

關于天匯集團：

天匯集團由大數據耕耘者石生于2006年創立，為肯德基、寶馬、百安居等財富500強企業提供在線研究服務。它是中國最早將在線研究及其衍生產品與在線用戶體驗緊密結合的研究小組之一。旗下有天匯智研、研究寶、天匯智數等子公司。天匯智研擁有十年的市場研究經驗和豐富的行業需求理解能力；作為一個在線研究平臺，研究寶為眾多品牌提供在線研究支持；天匯智數是為企業提供態度大數據解決方案的行業領導者，開創了態度大數據采集的應用技術，為企業解決管理和決策問題。天匯知書主張，每個企業都應該輕松享受大數據時代給管理決策帶來的真正價值。

標簽：路虎發現

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